Hp officejet 8600 pro - Fiz partial reset e agora ela só fica com a msg "Preparando impressora".

Debora_leticia · ‎06-06-2016

Fiz um partial reset e agora ela só fica aparecendo na tela a mensagem "Preparando impressora". Já tentei o procedimento que desconecta o cabo de alimentação, mas nada.

Obs: atualizei recentemente para windows 10.

RoseliS · ‎07-06-2016

Olá Debora_leticia.

Conecta ela no computador utilizando o cabo USB e tente atualçizar o firmware para ver se resolve.

Firmware da HP Officejet Pro 8600

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎07-06-2016

Olá Debora_leticia.

Conecta ela no computador utilizando o cabo USB e tente atualçizar o firmware para ver se resolve.

Firmware da HP Officejet Pro 8600

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Debora_leticia · ‎07-06-2016

Olá, Roseli!

Deixei a impressora desligada por um dia, sem qualquer contato com a energia. Quando a liguei ela voltou a funcionar!

Obrigada!

Débora Letícia

Guilherme933 · ‎10-12-2016

Engraçado, Letícia, estou com o mesmo problema de 'partial reset'.

Já tentei um monte de coisa, liga, desliga, aperta botão, segura botão, etc!

Vou tentar a sua solução hoje! rsrs

Guilherme933 · ‎10-12-2016

Letícia,

Encontrei a solução do problema!

Caso aconteça contigo de novo, dá um pulinho no meu post que eu expliquei o que aconteceu, segue link:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Impressor...

Grande abraço!