IMPRESSORA 2546 NÃO IMPRIME BORDAS!

[HELGA]

Depois de muita luta para conseguir imprimir colorido no AutoCad (programa que uso paa trabalho), optei por formatar a máquina. Resolvido a parte de imprssão colorida no programa me deparo com outro de mesma gravidade: Todos os pdfs são impressos com uma borda enorme,ou cortados. A HP2546 possue configuração diferente das demais e todos os meus arquivos saem cortados ou com uma borda enorme que acaba com toda a escala dos desenhos! Como resolver?

[RoseliS]

Olá @HELGA.

Imprimindo de outros programas também ocorre este erro?

Cópias também apresenta o erro?
 

Roseli S.

[HELGA]

Sim, mas o problema se agrava com o pdf. E como trabalho com projetos, tudo é gerado em escala, que se perde por conta deste problema. Verifiquei outras queixas semelhantes na internet e  inclusive, num tópico do Reclame Aqui. Estou pensando em tratar por lá também já que está me gerando uma ABSURDA perda de tempo e de recursos materiais (papel e toner).

[RoseliS]

Oi HELGA!

Verifiquei e com base nas informações, se trata de uma característica do equipamento, pois as HP Deskjets possui por padrão de cópia o papel Carta (216 x 279). Portanto cópias/impressões realizadas em papel A4 (210 x 297) terão seus dois últimos centímetros cortados. Sendo característica de fabricação, não há alteração.

RoseliS.

[HELGA]

Roseli, o atendente da HP que entrou em contato falou que as bordas são obrigatórias. **bleep** á salvei aqui um print desse seu retorno inclusive. Porque quando eu compro uma impressora A4, eu quero ter uma impressora A4 e não uma que imprima exclusivamente no formato Carta, entende? Verifico ainda que no meu manual de instruções  assim como no site da HP não possui qualquer tipo de ressalva sobre isso. E não acho justo eu ter que comprar uma impressora nova por uma característica que limita tanto seus usuários que deveria ser exposta antes da venda em CAIXAS ALTAS!!

[RoseliS]

Oi HELGA

O Fórum foi criado para esclarecimentos de dúvidas técnicas entre os usuários dos produtos, com base nas informações,  documentações dos equipamentos e experiências de uso.

Lhe passei as informações referentes ao equipamento.

Caso queira, pode realizar o reset dela, atualizar o firmware e reinstalar para ver se corrige o erro

Reset:

Desconecte o cabo USB. 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Download

Se o erro persistir, caso queira uma informação mais precisa, você pode entrar em contato direto no telefone abaixo:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.1.1

RoseliS.

[HELGA]

Roseli,
Não entendi a razão de precisar resetar a impressora após o contato telefônico que recebi de vocês e da sua resposta anterior a última onde você mesma foi incisiva: "...as HP Deskjets possui por padrão de cópia o papel Carta (216 x 279). Portanto cópias/impressões realizadas em papel A4 (210 x 297) terão seus dois últimos centímetros cortados. Sendo característica de fabricação, não há alteração."

E é justamente porque sou consumidora e cliente da HP que me tornei usuáriados seus produtos. Acredito, portanto, que esse tipo de situação deva ser conduzido dentro dos trâmites que lesam como ambas as categorias visto que comprei uma impressora para A4 conforme anúncio e manual e não somente carta.

[RoseliS]

O reset retornar as configurações de fábrica e elimina quaisquer possível erro no equipamento ou certifica-se da informação passada. Caso queira realizá-lo, somente.