IMPRESSORA APÓS INSTALAÇÃO ESTÁ ÁPRESENTANDO ERRO DE CABEÇOTE DE IMPRESSÃO

NILTON40 · ‎19-07-2018

Pessoal, bom dia!

Acabei de comprar uma Impressora Multifuncional HP DeskJet GT 5822, fz todos os passos para instalação da mesma, mas ao entar fazer os procedimentos para alinhamento do papel e impresão não estou conseguindo, devido a um erro ou problema que está apresentando no visor em relação ao cabeçote de impressão colorido. Já realizei os procedimentos de reinstalação dos cabeçote, conforme orintação do suporte HP, e ainda continua piscando mostrando o mesmo problema. Observei também que não houve passagem de tinta dos tubos para os cabeçotes. Solicito por gentileza orientações.

Fabio_L32 · ‎19-07-2018

Olá @NILTON40,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, siga abaixo os procedimentos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

Nos informe o resultado

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

NILTON40 · ‎19-07-2018

Olá, Fábio!

Já executei todos esses procedimentos e continua com o mesmo problema. Quanto as tintas são todas originais, vieram juntas com a impressora.

Fabio_L32 · ‎19-07-2018

Olá @NILTON40,

Obrigado pelas informações

Conforme as instruções podem ser tanto nas tintas como na cabeça de impressão.

Quanto tempo tem o equipamento ?

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NILTON40 · ‎19-07-2018

Boa noite. Fábio!

Eu recebi este equipamento ontem e iniciei a intalação á noite, quando cheguei do trabalho.

Matheus_H · ‎20-07-2018

Olá @NILTON40

Tente fazer a limpeza dos contatos elétricos dos cabeçotes de impressão do equipamento.

Segue abaixo os passos para a realização do procedimento:

1- Feche a válvula de transporte na lateral do equipamento.

2- Remova os cabeçotes de impressão.

3- Faça a limpeza dos contatos elétricos dos cabeçotes com um pano levemente umedecido e que não solte fiapos.

4- Em seguida reinstale os cabeçotes e abra a válvula de transporte.

5- Verifique se a falha persiste.

Obs: Se possível envie também fotos dos cabeçotes de impressão e do equipamento para que possamos validar a falha de forma mais precisa.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

NILTON40 · ‎21-07-2018

Mateus, bom dia!

Realizei todos os procedimentos que você me orientou, e ainda comprei outro cabecote de impressão novo para testar e o erro ainda persiste. O que você me orienta? Devo devolver a impressora, já que ainda está no prazo dos 7 dias para devolução?

Matheus_H · ‎26-07-2018

Olá NILTON40

Para seguir com seu atendimento, será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

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