-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aquí.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aquí.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
- Comunidade de Suporte HP
- >
- Impressoras
- >
- Instalação de impressoras
- >
- IMPRESSORA COM LUZES ACESAS, MAS IMPRESSORA NÃO RE...
- Inscrever-se no RSS Feed
- Marcar tópico como novo
- Marcar tópico como lido
- Flutuar este Tópico do usuário atual
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Página amigável para impressora

Crie uma conta na Comunidade HP para personalizar seu perfil e fazer uma pergunta
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
IMPRESSORA COM LUZES ACESAS, MAS IMPRESSORA NÃO RESPONDE
08-09-2021 03:17 PM - editado 08-09-2021 03:23 PM
Olá pessoal,
Estou com um problema na minha impressora HP. Ela esta com as luzes do Wifi-Direct ligada, a do ponto de exclamação e a dos cartuchos, elas não estão piscando. As demais luzes, até a do power, estão desligadas. Já tentei segurar o power para vê se ela reinicia ou desliga, mas não desliga. Já retirei ela da tomada e fiz o processo de reset igual o da impressora 2546. Ela não responde a nenhum comando. E quando uso o programa de disgnóstico da HP ele não reconhece a impressora conectada. Ela tá com essas luzes ligadas e o painel numérico que aparece os numeros está desligado também. É como se ela tivesse desligada, mas com essas luzes que mencionei acesas.
Ja procurei de tudo na internet e pelo suporte de software da HP, mas não consegui resolver. Já deixei ela 24h desligada fora da tomada e religuei novamente e ficou da mesma forma.
Se alguém tiver alguma solução para isso sem que eu precise levar na assistencia seria muito útil, obrigado.
Foto de como está as luzes (Elas ficam cesas direto, sem piscar):
Ela fica dessa forma direto. Mesmo desligando e ligando novamente e mesmo depois do processo de reset igual da 2546.
MESMO COM O USB CONECTADO O SOFTWARE NAO RECONHECE
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
- Enviar e-mail a um amigo
- Reportar Mensagem
IMPRESSORA COM LUZES ACESAS, MAS IMPRESSORA NÃO RESPONDE
em 09-10-2021 11:37 AM
@matheusreb , bom dia !
Como as luzes estão acesas, ela não comunicará.
Veja no link abaixo se consegue identificar a causa da falha e como tentar resolver:
https://support.hp.com/br-pt/document/c03909739
Se não funcionar, sugiro encaminhá-la a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.
No link abaixo tem a lista de assistencias da HP em todo o Brasil:
Espero que lhe ajude !
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Não encontrou o que estava procurando? Pergunte para a Comunidade