IMPRESSORA HP laser 107a não puxa o papel

[NatachaOliveira]

A impressora é nova. Fiz a instalação conforme manual. O computador reconhece a impressora, mas ao ser ligada a mesma acende a luz de aviso ( congestionamento ou falta de papel ). Já troquei várias vezes as folhas, inclusive abrindo resma fechada de papel chamex, mas parece que o tracionador está girando em falso. Como proceder ? 

[Rodolfo_A]

Oi, NatachaOliveira, 

Qual a data de compra da impressora?

Ao abrir as portas de acesso da impressora, você consegue ver se existe algo preso ou se os roletes estão soltos ou tortos?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora, pode ser que ajude:

HP Laser 107a, 107r Firmware File

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

[NatachaOliveira]

Fiz a compra há uns dias pela internet. A entrega foi realizada no sábado 30.01. Vou tentar os procedimentos.

[Rodolfo_A]

Oi, NatachaOliveira.,

Ok, fico aguardando seu retorno, mas pela descrição pode ser uma falha física, chegou a entrar em contato com a loja onde comprou para tentar a troca?

[NatachaOliveira]

Boa tarde, 

Não fiz ainda contato com a loja, pois não tinha certeza se o problema era de instalação ou da própria máquina. 

Para evitar perda de garantia, devo fazer o procedimento indicado ou primeiro contactar a vendedora ? 

Atenciosamente

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, NatachaOliveira,

Você não perde a garantia se fizer os procedimentos.

Fez os procedimentos, algum deu resultado?

Com a loja é melhor pois como está dentro do prazo de troca, você pode solicitar a troca informando que fez os procedimentos e que não resolveram. 

[NatachaOliveira]

Boa tarde, 

Fiz os procedimentos mas nada alterou. Providenciando a solicitação de troca. Obrigada 

[Rodolfo_A]

Oi, NatachaOliveira, 

Que bom.

Se não conseguir a troca, me avise, verei a possibilidade de enviar para reparo.