IMPRESSORA NÃO LOCALIZADA PELO PC

YEDDO · ‎20-04-2015

Bom dia, no momento que tento realizar a instalação da impressora a mesma não e localizada pelo pc e quando tento instalaratravés do CD a instalação para exatamento no momento que solicita que os cabos sejam conectados, logo após recebo uma mensagem do windows informando que o dispositivo teve mau funcionamento e que o windows não reconhece, ja troquei o cabo três vezes e continua apresentando o mesmo erro. Como resolvo este problema?

Xandy_73 · ‎20-04-2015

Bom vamos lá, esse problema pode ter 3 causas:

1 - cabo USB incompatível ou defeituoso;

2 - Porta USB ou controlador USB com defeito;

3 - Placa de comunicação USB do equipamento danificado;

Na opção 1 tente usar um cabo USB 2.0 novo, se não resolver vá para a opção 2 e tente instalar em outro pc ou note, caso o problema persistir só sobra a opção 3 e esse problema somente com a troca da placa lógica.

Caso esse equipamento esteja na garantia contate a HP se já tiver passado o período procure uma assistência técnica.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Xandy_73 · ‎20-04-2015

Bom vamos lá, esse problema pode ter 3 causas:

1 - cabo USB incompatível ou defeituoso;

2 - Porta USB ou controlador USB com defeito;

3 - Placa de comunicação USB do equipamento danificado;

Na opção 1 tente usar um cabo USB 2.0 novo, se não resolver vá para a opção 2 e tente instalar em outro pc ou note, caso o problema persistir só sobra a opção 3 e esse problema somente com a troca da placa lógica.

Caso esse equipamento esteja na garantia contate a HP se já tiver passado o período procure uma assistência técnica.

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YEDDO · ‎20-04-2015

MUITO OBRIGADO, PROBLEMA SOLUCIONADO

Xandy_73 · ‎20-04-2015

Poderia deixar descrito aqui qual foi a solução?

Assim poderá ajudar outros que vierem a ter o mesmo problema.

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