IMPRESSORA

[ermindo_rocio]

Uso o W10 Pro, minha HP sempre funcionou sem problemas, devido a problemas de travamento constantes do Windows, formatei completamente o PC e reinstalei somente os Progrms necessários, deixando como antivirus somente o nativo da Microsoft. Bem após isto não consigo mais usar minha impressora, baixo os drivers no site da HP e instalo, tudo parece normal e na tela de trabalho lá está o icone da impressora, só que ao clicar nele, volta sempre a opção de Reinstalar uma nova Impressora, e nada mais??? estranho é que o scaner funciona, isto é a impressão é que ela deveria funcionar. Já tentei todas as soluções do site da HP, já tentei varias sugestoes do Google, e nada. Ela não imprime. Alguem pode me ajudar?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@ermindo_rocio , bom dia amigo !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora de modo alternativo, conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ermindo_rocio]

Meu Jovem, boa tarde....infelizmente não posso dizer que resolveu mas foi útil pois alguns parâmetros parecem ter voltados ao normal, mas ela continua não imprimindo, estranho é que vai tudo normal, entra a página da HP com os parametros de impressão, na parte direita a imagem do que quero imprimir, só que ao dar o comando de imprimir ela em lugar de imprimir volta ao endereço onde o documento esta e pede para gravar...dá para entender? 

Agradeço sua atenção sua atenção e se puder continuar ajudando agradeço muito.

[ermindo_rocio]

Boa noite cara, não consegui aceitar que a impressora não funcionasse, e certo que talvez eu tivesse cometido algum engano, refiz todas suas recomendações e no fim acredite: FUNCIONOU, OBRIGADO VOCÊ É O CARA