INSTALAÇÃO HP LASERJET P1102W

Damariscbc · ‎13-09-2018

Ola bom dia,

Estou tentando fazer a instalação da impressora, porém meu computador não consegue localizar a impressora. Tentei efetuar com fio e pelo Wi-fi. Alguém pode me ajudar?

Matheus_H · ‎14-09-2018

Olá Damariscbc

Verifique, por favor, se quando conectado pelo cabo, o equipamento aparece no "Gerenciador de dispositivos" :

-Pressione as teclas "Windows" + "X"

-Clique em "Gerenciador de dispositivos"

-No "Gerenciador de dispositivos", clique em " Exibir"

-Depois clique em " Mostrar dispositivos ocultos"

-Verifique se há alhum dispositivo desconhecido ou com sinal de "Atenção"

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Damariscbc · ‎14-09-2018

Olá Matheus

Fiz o procedimento que você me informou e localizei um dispositivo com sinal de atenção, tentei fazer a atualização do drive desse dispositivo e não consegui, logo após desistalei esse dispositivo.

Mesmo assim a impressora ainda não aparece no computador.

Alguma outra opção para instalação?

Obrigado

Matheus_H · ‎14-09-2018

Olá Damariscbc

Verifique, por favor se a mesma falha ocorre em outro computdor, se possível.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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