Impresora não comnica

[luizoctaviosena]

Bom dia,

A impressora deixou de comunicar com meu computador., assim como com o computador de minha esposa, um Vaio.

Tentei reinstalá-la através do HP Easy Start, mas o programa diz que nenhum dispositivo foi encontrado.

Retornei para um antigo provedor de Internet recentemente e não lembro se reconfigurei o acesso Wi Fi, visto que a impressora já tinha comunicado com esse provedor anteriormente (a rede e a senha já tinham sido usadas pela impressora).

Por gentileza me oriente como proceder.

Grato,

[Matheus_H]

Olá luizoctaviosena, tudo bem?

Neste caso, como houve uma alteração recente na sua rede,  creio que a melhor opção seja configurar o equipamento novamente na rede Wi-fi.

Para isso conecte o equipamento ao computador via cabo USB e siga as instruções listadas no link abaixo:

Alterar uma conexão USB para uma conexão sem fio

[luizoctaviosena]

Boa tarde Matheus, obrigado pelo retorno. No entanto a solução indicada não funcionou. Quando chego no passo de "Abrir o utilitário de impressão", recebo a mensagem abaixo. Que devo fazer? Obrigado.

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá luizoctaviosena, tudo bem?

Tente fazer a instalação do equipamento por meio do Hp Easy Start, siga inicialmente com o equipamento conectado via cabo e depois faça a conversão  para rede wi-fi.

Segue um link para download do programa:

HP Easy Start

[luizoctaviosena]

Deu certo Matheus.

Obrigado,

[Matheus_H]

De nada! 

Estaremos à disposição caso necessite.

😉