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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
739 Exibições

Impressão remota

em ‎16-10-2019 12:42 AM - editado pela última vez em ‎16-10-2019 10:04 AM por Ex-HP

Produto: Multifuncional DeskJet 5820
Sistema Operacional: iOS

Serial: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Modelo: 5820

 

Minha impressora fica em casa e até semana passada eu utilizada o app HP Smart para imprirmir e escanear documentos remotamente, por exemplo, eu podia estar uns 20 km de casa e conseguia clicar na opção imprimir documentos e quando chegava em casa o arquivo estava impresso.

 

Nessa segunda troquei minha operadora de internet e não consigo mais habilitar essa função. A impressora funciona normalmente no computador, quando envio arquivos para hpeprint.com, mas pelo aplicativo eu só consigo fazer imprimir se o celular estiver na mesma rede da impressora.

 

Percebi que no antigamente o aplicativo fica com um simbolo de núvem ao lado da impressora e agora ele fica um check em verde.

 

 

Att,

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4

Impressão remota

em ‎16-10-2019 09:25 AM

Olá @BrunoMedeiros , bom dia !

 

Quando trocamos de operadora de internet ou roteador, normalmente precisamos realizar um reset das configurações de rede da impressora e configurá-la novamente, pois a conexão fica atrelada a antiga.

Siga os passos do documento abaixo para um reset:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Impressão remota

em ‎16-10-2019 10:38 AM

Bom dia, obrigado pela resposta.

Mas conforme comentei a minha impressora já foi configura para o nova rede.
Eu consigo:
- Imprimir e escanear do computador conectado a mesma rede Wi-Fi da impressora
- Imprimir e escanear através do HP Smart quando o celular está conectado na mesma rede Wi-Fi
- Imprimir através do e-mail HP eprint

Eu não consigo:
- Imprimir e escanear através do HP Smart quando não estou conectado na mesma rede da impressora

Exemplo:
Estou a 20km da impressora, como faço para solicitar uma impresso através do app HP Smart do meu celular? Até trocar minha internet eu conseguia fazer isso normalmente
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

Impressão remota

em ‎18-10-2019 10:37 AM

@BrunoMedeiros 

 

Atualize o firmware dela pra última versão e veja se muda algo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

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