Impressora às vezes não imprime

[lourenco_lopes]

Boa tarde,

Eu comprei a impressora HP DeskJet 2710 à cerca de 6 dias. Instalei-a, liguei-a ao HP Smart e consegui fazer a configuração e imprimir. Porém, no dia seguinte por volta das 17:00, que é quando chego a casa, a impressora apresenta-se como offline no HP Smart e no Painel de Controlo. Tudo bem, reiniciei a impressora retirando e recolocando o cabo de alimentação (é a única forma que eu consigo desligar) e voltou a ficar tudo bem. Porém esta mesma situação tem se vindo a repetir todos os dias até hoje. Experimentei noutro computador, no meu smartphone e em todos a impressora esta offline. Por vezes apenas retirando e recolocando o cabo de alimentação não chega, tenho também de esquecer a impressora no HP Smart e no Painel de Controlo para ela funcionar.

A minha conexão à internet é boa; o windows está atualizado: o HP Smart está atualizado; o software da impressora está atualizado (segundo o que ela diz); o HP Print and Scan Doctor deteta a impressora porem diz que corrige mas fica sempre na mesma. Já tentei de tudo o que eu sei, então hoje decidi vir procurar ajuda, pois isto não é solução.

A impressora também demora cerca de 1-2 dias a registar as páginas no serviço Instant Ink registando as páginas nos dias errados. Sei que a internet está sempre online, pois tenho um pequeno servidor na rede e sei quando esse se desconecta (o que não foi o caso).

Agradeço desde já a disponibilidade.

[Rodolfo_A]

Olá lourenco_lopes, tudo bem?

Poderia realizar o reset da impressora:

1. Desconecte todos os cabos e cartões de memória da impressora. Desconecte o cabo de alimentação diretamente da parte traseira da impressora enquanto a impressora ainda está ligada.
2. Desconecte a outra extremidade do cabo da fonte de alimentação.
3. Se houver um módulo de energia no cabo de alimentação, desconecte uma extremidade e reconecte-o.
4. Após 60 segundos, conecte o cabo diretamente a uma tomada (não a um estabilizador ou bateria reserva, pois eles podem fazer com que a impressora perca a funcionalidade básica com o tempo).
5. Conecte o cabo de alimentação na parte traseira da impressora.
6. A impressora deve ligar automaticamente. Caso contrário, ligue-o com o botão liga / desliga.
7. Tente fazer uma fotocópia (se a sua impressora for uma impressora multifuncional) antes de conectar qualquer outro cabo à impressora.
8. Conecte todos os outros cabos necessários à impressora.

Por favor, deixe-me saber o resultado.

Desinstale o driver da impressora completamente, depois realize os procedimentos pelo passos abaixo para instalar a impressora em rede.

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Após instalar a impressora em rede wi-fi, instale o driver da impressora pelo HP Easy Start.

Aguardo seu retorno com o resultado.