Impressora 2136 problema na instalação USB

[Berzebet]

Estou tentando instalar a impressora no meu pc mas sempre da o mesmo erro na conexão do usb, já troquei o cabo usb por um 2.0 de 1.8m e o erro persiste.
Tentei instalar pelo cd e pelo link, mesmo erro.
Passei o ccleaner no pc, atualizei drivers. Nada.
A impressora aparece no gerenciador de dispositivos mas apenas para função de digitalização. E não existe opção de torna-la padrão.
Também usei um app da hp para correção de erros e bugs mas não adiantou.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Berzebet, 

Aumente a energia das portas USBs:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

Depois use estes utilitários para corrigir as falhas em seu computador:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas de impressão

Windows USB problems

Execute um por vez e depois reinicie o equipamento, veja se agora consegue utilizar a impressora.

[Berzebet]

Obrigada pela resposta, eu não tinha tentado isso. Mas já consegui resolver formatando o pc, então consegui instalar a impressora perfeitamente. :cathappy:

[Rodolfo_A]

Oi Berzebet, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.