Impressora 8610 com carro travado

[lucnanet]

Ao ligar a impressora HP 8610 aparece a mensagem que os cartuchos azul e magenta estão danificados, porem a impressora esta sem nenhum cartucho instalado e ao abrir a tampa o carro não desloca para à esquerda como deveria...

O único botão ativo é o de ajuda "?" e aparece um video expplicando o procedimento de troca, ela para nesse item e ponto. 

Ao abrir a tampa o led interno acende e a mensagem de tampa aberta aparece no display. Não sai por nada desta condição e o carro não se move.  

impressora na garantia, comprada em maio 2015;

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Boa Tarde,

Se o equipamento encontrasse em garantia, o melhor a fazer é entrar em contato com a central de suporte para abertura de um chamado técnico (tenha o número de série da impressora em mãos) e vão lhe indicar uma empresa para encaminhar seu equipamento.

Forçar o carro de impressão para tentar abrir, pode danificar sua trava e demorar ainda mais o reparo.

Telefone de contato para abertura de chamado - 0800 710 2029

*******Sou um funcionário HP**********
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