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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
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Solucionado!

Impressora 8610 com carro travado

Ao ligar a impressora HP 8610 aparece a mensagem que os cartuchos azul e magenta estão danificados, porem a impressora esta sem nenhum cartucho instalado e ao abrir a tampa o carro não desloca para à esquerda como deveria...

O único botão ativo é o de ajuda "?" e aparece um video expplicando o procedimento de troca, ela para nesse item e ponto. 

 

Ao abrir a tampa o led interno acende e a mensagem de tampa aberta aparece no display. Não sai por nada desta condição e o carro não se move.  

 

impressora na garantia, comprada em maio 2015;

 

Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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Solucionado!

Impressora 8610 com carro travado

Boa Tarde,

 

Se o equipamento encontrasse em garantia, o melhor a fazer é entrar em contato com a central de suporte para abertura de um chamado técnico (tenha o número de série da impressora em mãos) e vão lhe indicar uma empresa para encaminhar seu equipamento.

Forçar o carro de impressão para tentar abrir, pode danificar sua trava e demorar ainda mais o reparo.

 

Telefone de contato para abertura de chamado - 0800 710 2029

 

*******Sou um funcionário HP**********
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.


Muito obrigado e uma ótima semana !


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Impressora 8610 com carro travado

Boa Tarde,

 

Se o equipamento encontrasse em garantia, o melhor a fazer é entrar em contato com a central de suporte para abertura de um chamado técnico (tenha o número de série da impressora em mãos) e vão lhe indicar uma empresa para encaminhar seu equipamento.

Forçar o carro de impressão para tentar abrir, pode danificar sua trava e demorar ainda mais o reparo.

 

Telefone de contato para abertura de chamado - 0800 710 2029

 

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