Impressora Envy Pro 6432

[Bruno_GVA]

Boa tarde, adquiri uma impressora nova e quando a liguei deu o erro 3. Ainda tentei com o suporte HP fazer a configuração mas não era detetada pelo computador.

Após fazer a configuração com cabo o erro 3 não desapareceu e não dá para imprimir.

Já li as opções de resolução do erro 3 e nada resulta.

Alguma ideia?

[Rodolfo_A]

Oi,Bruno_GVA, 

Qual data de compra da impressora?

Chegou a instalar em outro computador?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Se não funcionar use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Mas se a falha persistir, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY Pro série 6400

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Se precisar enviar para o reparo, entre em contato com o suporte HP no telefone abaixo:

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)