Impressora HP 2676 não está fazendo impressão pelo computador.

[beaa_siilvaa]

Boa noite!

A minha impressora não imprime a partir do computador seja via Wi-Fi ou cabo USB.



Já instalei, atualizei o driver e nada. Quando mando imprimir, ela não gera a impressão, aparece que tem um documento sendo impresso e logo depois nenhum documento. Já desistalei milhões de vezes e fiz tudo de novo, já olhei todas as soluções de problemas iguais a esse e nenhum resolver. Consigo imprimir pelo celular e pelo e-mail da HP.



Preciso urgente conseguir usar esta impressora; pois trabalho com isso. Como devo proceder??



Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi, beaa_siilvaa, 

Em outro computador o problema é mesmo?

Pode informar quais procedimentos realizou?

Chegou a formatar o computador, em alguns casos serviço de impressão do computador entra em conflito com o software da impressora.

[beaa_siilvaa]

Olá, Boa noite. 

Não testei em outro computador, mas pelo email da Hp e pelo app no celular ela imprime normalmente. 

Realizei todos os procedimentos que vi em outras perguntas com o mesmo problema que eu o meu, já atualizei os drives, desinstalei e instalei novamente, já parei e iniciei o spooler, a impressora não está pausada e nem offline, mas, não revolve. Continua na mesma, quanto tempo imprimir qualquer coisa pelo word por exemplo aparece um documento pendente e logo após zero documento. Não há nada na lista de impressão.

Desde que comprei não consegui usa-lá nenhuma vez e precisava muito 😞

Não cheguei a formatar o computador. 

[beaa_siilvaa]

Estou tentando pelo cabo USB e já verifiquei se está tudo correto. 

[Rodolfo_A]

Oi, beaa_siilvaa, 

Faça o seguinte, primeiro desative o antivírus, em alguns casos ele bloqueia a instalação da impressora pela rede sem fio.

Depois desconecte o cabo USB e use o driver completo para iniciar uma instalação sem fio, ou pelo cabo veja se veja se consegue imprimir normalmente.

[beaa_siilvaa]

Olá, desinstalei o antivírus e ainda não consigo imprimir. Como deve prosseguir? Preciso urgente, me ajudem!!!

[Rodolfo_A]

Oi, beaa_siilvaa, 

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte o cabo USB e execute o programa de atualização,não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir, use o programa abaixo, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador:

HP Print and Scan Doctor

[beaa_siilvaa]

Não consigo atualizar o Firmware e o HP Print and Scan Doctor não abre. 

[Rodolfo_A]

Oi, beaa_siilvaa, 

Veja se consegue acessar por este Link:

HP Print and Scan Doctor

Baixe o Scan Doctor, conecte a impressora computador pelo cabo USB ou de rede e execute, ele irá tentar corrigir falhas de impressão.

[beaa_siilvaa]

Eu baixo, clico em executar, ai carrega pra abrir e não abre.