Impressora HP Deskjet F4400 series completamente travada

[Jeffersongs]

Boa tarde!!

Minha impressoas HP está completamente travada. Começou quando eu instalei o CD de intalação que veio junto com a impressora, eu inctalei tudo certo como dizia no passoa a passo de instalação, qaundo pediu para conectar a impressora no computador eu conectei e a impressora imprimiu uma pagina de alinhamento de cartucho, depois apareceu a mensagem para colocar este papel na impressora para ela alinhar os cartuchos, quando quando a impressora começou a escaneá-lo ela travou por completo, ficando com aquela luz que escaneia as folhas no meio e sem se mover.

Ja tentei varias coisas e nada funciona, também ja tentei retirar da tomada mas quando a reconecto ela continua travada e não da pra fazer nada. 

A impressora não aparece nem mesmo no computador quando esta conectada com o USB.

O que devo fazer para resolver esse problema? 

Grato!!!

[WendreySc]

Olá @Jeffersongs

Faça a redefinição da impressora dessa forma:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.
OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

E execute o SCAN DOCTOR para encontrar e corrigir falhas.

SCAN DOCTOR

WendreySc

[Jeffersongs]

Realizei todos os procedimentos mas a impressora continua com as luzes acessas e travada e não da para fazer nada com ela nem mesmo desliga-la ou ligá-la pelo botao, apenas retirando da tomada.

Também não é possivel encotrar a impressora no computador, até mesmo o Scan Doctor diz que ela não está conectada.

[WendreySc]

@Jeffersongs

A sua impressora aparenta estar com um problema físico.
Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

Atendem todo o Brasil.

WendreySc