Impressora HP Envy 4520 no Windows não imprime a cores nem duplex automático

[susanaoc]

A minha impressora HP Envy 4520 não imprime a cores nem em frente-verso automático, desde que a liguei ao meu novo laptop Windows 10. 

Já instalei o driver, corri os diagnósticos todos e nada resolve.

Onde está o problema?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @susanaoc , boa tarde amiga !

Você usou o scan doctor para diagnóstico ?
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Confirme se reinstalou com o driver abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61222/mp-147801-1/EN4520_Basicx64_1122.exe

Se fez tudo isso e não resolveu...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o driver que indiquei para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[susanaoc]

Olá @ronaldo_Ferreir,

Não resultou. Continua a não funcionar. Esse driver é o que eu já tinha instalado, e deve haver algum erro  com ele no Windows10.

E o Ccleaner do baixaki trazia virus.

[Ronaldo_Ferreir]

@susanaoc 

A sequência vc fez ?

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.