Impressora HP deskjet 2776 offline e piscando

[Bruno11]

Olá, boa tarde!

Instalei a impressora multifuncional HP deskjet 2776 há 30 dias, e o uso estava normal, via wi-fi, entretanto, de alguns dias pra cá ela começou a piscar as luzes, inclusive painel, onde os botões não funcionam mais, e o estado dela aparece como offline no notebook. Já fiz todas as recomendações do Scan Doctor e nada. Alguém sabe o que mais posso fazer? Ou só resta levar para a assistência mesmo?

[Rodolfo_A]

Oi, Bruno11, 

Você consegue tirar cópias normalmente?

Se instalar em outro computador ou pelo Celular, você consegue imprimir?

Faça esse reset no equipamento:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Depois tente instalar a impressora.

Reinstale o HP Smart, e adicione a impressora novamente, veja se volta ao normal.

[Bruno11]

Olá Rodolfo, bom dia!

Tudo bem?

Obrigado pelo retorno.

Segui todas as suas orientações, tentei por 2 vezes, e nada! Infelizmente. A impressora continua acusando como offline, com todas as luzes piscando, inclusive painel, exceto a luz do wi-fi (que é a única apagada). Não responde a nenhuma função. Não sei mais o que fazer...

[Rodolfo_A]

Atualize o Firmware da impressora e veja se volta ao normal:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage série 2700

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir faça o reset elétrico abaixo:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente primeiro tirar uma cópia para ver se a impressora faz normalmente, depois conecte no computador para ver se consegue imprimir.

[Bruno11]

Agradeço novamente seu retorno Rodolfo.

O problema agora é que nem pelo cabo a impressora corresponde. Ela não aparece na listagem, nem mesmo depois de dar o ''atualizar''...

[Rodolfo_A]

Oi, Bruno11, 

Qual a data de compra da impressora?

O painel da impressora está completamente travado, não consegue nem tirar cópias?

[Bruno11]

Olá novamente Rodolfo,

Essa impressora foi comprada recentemente, mais precisamente dia 30/09/2020, na Miami Store, aqui em Campinas-SP.

Sim, o painel dela esta todo travado, nada funciona, nada corresponde. Todas as luzes ficam piscando sem parar. 

[Bruno11]

Bom dia!

Tudo bem?

Por gentileza, sabe informar onde tem uma assistência técnica autorizada aqui em Campinas-SP?

Preciso resolver esse problema urgente, pois estou sem conseguir usar a impressora há dias.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Bruno11, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.