Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Derlei · ‎01-04-2021

Recentemente a organização onde trabalho adquiriu algumas impressoras, uma delas foi a Lasetjet Pro MFP M428fdw.

Fiz a instalação da mesma normalmente, funcionou durante alguns minutos, quando retornei para terminar de configurar a impressora na rede, ela já estava apresentando uma tela verde em seu display com apenas os números de 1 a 5, no computador ela é reconhecida como "HPreflash", logo deduzi que a mesma teve sua firmware corrompida durante uma atualização, baixei o software para tentar reinstalar a firmware, mas ela não está sendo reconhecida pelo mesmo, não aparece em sua lista de impressoras disponíveis, tentei trocar o driver e também o software ''HP Print and Scan Doctor'', sem sucesso, tentem também resetar a mesma seguindo passos que encontrei aqui no fórum, nenhum funcionou.

Se alguém aqui já conseguiu resolver este problema, gostaria muito de informações sobre como o fez.

Desde já agradeço pela ajuda.

Derlei · ‎01-04-2021

Encontrei a solução, entrei em contato com o suporte de onde a impressora foi adquirida, me passaram os arquivos necessários para reinstalar a firmware. Obrigado pela atenção.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎01-04-2021

Olá @Derlei , bom dia !

Confirme se tentou fazer um reset (NVRAM) conforme abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=ICHIxpgf02E

É de um modelo semelhante, mas o display é igual.

Esse NVRAM é um reset geral da impressora.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Derlei · ‎01-04-2021

Já tentei sim, não funcionou.

Derlei · ‎01-04-2021

Encontrei a solução, entrei em contato com o suporte de onde a impressora foi adquirida, me passaram os arquivos necessários para reinstalar a firmware. Obrigado pela atenção.

phelipef5 · ‎11-05-2022

Você teria os Links desses arquivos para me disponibilizar, por favor?

Cesar-WB · ‎31-05-2022

Estou com uma com o mesmo defeito, teria como disponibilizar o arquivo?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão Aceitar como Solução, assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão joinha para agradecer a ajuda.
Eu sou um Voluntário, Não sou Funcionário da HP.

RecicleMAisCart · ‎15-06-2022

Olá, boa tarde.

Dependendo do modelo de sua impressora, temos a solução.

Qual o modelo do equipamento?

UltraClean · ‎13-09-2022

Fiz isso com o botão retornar na mf428fdw...ai consegui as opções de reset

pratts · ‎13-03-2023

Você ficou pressionado o botão retornar, e se ficou por quanto tempo + ou - ?

JJR_PA · ‎30-06-2023

Poderia enviar os arquivos por favor.

Att. JOAOJR