Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

[Derlei]

Recentemente a organização onde trabalho adquiriu algumas impressoras, uma delas foi a Lasetjet Pro MFP M428fdw.

Fiz a instalação da mesma normalmente, funcionou durante alguns minutos, quando retornei para terminar de configurar a impressora na rede, ela já estava apresentando uma tela verde em seu display com apenas os números de 1 a 5, no computador ela é reconhecida como "HPreflash", logo deduzi que a mesma teve sua firmware corrompida durante uma atualização, baixei o software para tentar reinstalar a firmware, mas ela não está sendo reconhecida pelo mesmo, não aparece em sua lista de impressoras disponíveis, tentei trocar o driver e também o software ''HP Print and Scan Doctor'', sem sucesso, tentem também resetar a mesma seguindo passos que encontrei aqui no fórum, nenhum funcionou.

Se alguém aqui já conseguiu resolver este problema, gostaria muito de informações sobre como o fez.

Desde já agradeço pela ajuda. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Derlei , bom dia !

Confirme se tentou fazer um reset (NVRAM) conforme abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=ICHIxpgf02E

É de um modelo semelhante, mas o display é igual.

Esse NVRAM é um reset geral da impressora.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Derlei]

Já tentei sim, não funcionou.

[Derlei · Accepted solution]

Encontrei a solução, entrei em contato com o suporte de onde a impressora foi adquirida, me passaram os arquivos necessários para reinstalar a firmware. Obrigado pela atenção.