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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Lasetjet Pro MFP M428fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recentemente a organização onde trabalho adquiriu algumas impressoras, uma delas foi a Lasetjet Pro MFP M428fdw.

Fiz a instalação da mesma normalmente, funcionou durante alguns minutos, quando retornei para terminar de configurar a impressora na rede, ela já estava apresentando uma tela verde em seu display com apenas os números de 1 a 5, no computador ela é reconhecida como "HPreflash", logo deduzi que a mesma teve sua firmware corrompida durante uma atualização, baixei o software para tentar reinstalar a firmware, mas ela não está sendo reconhecida pelo mesmo, não aparece em sua lista de impressoras disponíveis, tentei trocar o driver e também o software ''HP Print and Scan Doctor'', sem sucesso, tentem também resetar a mesma seguindo passos que encontrei aqui no fórum, nenhum funcionou.

 

Se alguém aqui já conseguiu resolver este problema, gostaria muito de informações sobre como o fez.

Desde já agradeço pela ajuda. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Encontrei a solução, entrei em contato com o suporte de onde a impressora foi adquirida, me passaram os arquivos necessários para reinstalar a firmware. Obrigado pela atenção.

Exibir solução no post original

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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Olá @Derlei , bom dia !

 

Confirme se tentou fazer um reset (NVRAM) conforme abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=ICHIxpgf02E

 

É de um modelo semelhante, mas o display é igual.

Esse NVRAM é um reset geral da impressora.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Reset HP LaserJet Pro 276 Reset HP LaserJet Pro 426 Reset HP LaserJet Pro 427 product dicumentation http://h20195.www2.hp.com/v2/default.aspx?cc=us&lc=en&oid=7243927
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Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Já tentei sim, não funcionou.

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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Encontrei a solução, entrei em contato com o suporte de onde a impressora foi adquirida, me passaram os arquivos necessários para reinstalar a firmware. Obrigado pela atenção.

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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Você teria os Links desses arquivos para me disponibilizar, por favor? 

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Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Estou com uma com o mesmo defeito, teria como disponibilizar o arquivo?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão Aceitar como Solução, assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão joinha para agradecer a ajuda.
Eu sou um Voluntário, Não sou Funcionário da HP.
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Solucionado!

Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Olá, boa tarde.

 

Dependendo do modelo de sua impressora, temos a solução.

Qual o modelo do equipamento?

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Impressora HP laserjet Pro MFP M428fdw com tela verde 12345

Fiz isso com o botão retornar na mf428fdw...ai consegui as opções de reset

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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