Impressora HP na rede com fio não é encontrada pelo software oficial.

[VictorCosta1]

Boa tarde a todos. 

Trabalho numa empresa que possui uma impressora HP Officejet pro 8610 conectada na rede via cabo.

De uns tempos pra cá, ao formatar algumas máquinas e migrar para windows 10 x64, tenho encontrado problemas para instalar a impressora.

Eu consigo instalar o driver corretamente, mas na hora de conectar na impressora pelo software da HP ele até encontra a impressora na rede mas não conecta, sempre dá erro.

Obs. 1: Já tentei utilizar o HP print and scan doctor mas ele dá erro quando chega na parte de verificar o HP scan Twain.

Obs. 2: Se eu tentar buscar a impressora pelo gerenciador do windows ele encontra e instala, e eu consigo imprimir normalmente, mas não consigo

digitalizar a partir da impressora para o computador (e essa é a principal função dela na empresa).

Obs. 3: Já tentei com o aplicativo HP smart na loja do windows e também com o HP Scan, mas ambos não possuem o recurso de digitalizar a partir da impressora para o computador em formato PDF.

Obs. 4:  Já tentei utilizar o CD de instalação que veio com a impressora e também já tentei utilizar o programa mais recente encontrado no site da HP, mas ambos não conseguem se conectar a ela.

Considerações finais:

No que diz respeito a imprimir, isto eu consigo fazer, pois o próprio Windows 10 encontra e instala a impressora, além de me possibilitar digitalizar a partir do Windows.

Mas o que eu não consigo é Digitalizar a partir da impressora em PDF em multiplas páginas, salvando na máquina do usuário o arquivo selecionando no visor da impressora.

[RoseliS]

Oi VictorCosta1

Vê se você consegue instalar com o driver do Windows.

Instalação Windows 10

[VictorCosta1 · Accepted solution]

Bom dia Roseli.

Depois de quebrar cabeça há mais de uma semana com isso, eu finalemnte encontrei a solução.

Eu executei o instalador da HP como Administrador e com compatibilidade para Windows 8.

Feito isso ele encontrou a impressora e não deu mais problemas.

Deixei sempre marcado para ser executado dessa maneira.

Vou encerrar o post.

Muito pobrigado!

[RoseliS]

Olá VictorCosta1!

Que ótimo, fico feliz que tenha resolvido!

Obrigada por compartilhar com a Comunidade. Com certeza irá ajudar uitos usuários que estão com o mesmo problema.