Impressora Hp Officejet J5780 Não é reconhecida em dois computadores Windows 7. Porém instalei em ou

[Juvencio]

Ola amigos, boa noite!

Já tentei instalar essa impressora em dois computadores com windows 7 \um com 64 bits e outro com 32bits. Porém em todos os dois não completa a instalação por não encontrar a impressora para finalizar a mesma. Já troquei o cabo USB por outro funcionando perfeitamente bem, já desinstaleir e re-instalei o programa, desliguei a impressora pelo cabo de energia e re-liguei novamente para resetar a mesma. Bom para resumir, até outro computador com o mesmo Windows 7 foi tentado instalar como verificamos acima. Para surpresa, em dois outros computadores com sistema Windows 10 instalou perfeitamente bem.

  Bom, nesse caso fui verificar se estava aparecendo a conexão na porta USB pelo Gerenciador de dispositivos. Onde constatei que não aparece conectado nem mesmo no controlador USB (barra serial universal), onde deveria aparecer para que o programa possa encontrar a mesma para findar sua instalação.

CONCLUSÃO: Testei vários Pen drivers conectando-os e tudo funcionou perfeitamente. conectei um Hd externo, também reconheceu. Para que possam entender todos os detalhes, esse mesmo computador está funcionando em outra impressora Hp Deskjet 1516 perfeitamente bem. Preciso de confirmação de minha suspeita; acredito que o problema esteja relacionado com o Driver USB. Já atualizei e o windows me informa que estão com a versão mais atualizada. No entanto acredito que eu preciso trocar os mesmos. Veja que está acontecendo o mesmo em dois computadores com mesma sistema windows 7.

                      Fico muito grato com sua colaboração amigos!

[RoseliS]

Oi @Juvencio

Com base nos teste que realizou, nota-se que o erro pode estar relacionado as portas USBs mesmo.

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Teste realizar os procedimentos indicados no link abaixo:

Resolver problemas de instalação de multifuncionais conectados via USB no Windows

Verifique se o cabo que está utilizando é  USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.