Impressora J4660 não é reconhecida no Windows 10 - erro USB código 43

[moisesbr]

Utilizava minha impressora J4660 normalmente no Linux.

Tentei instalá-la em um computador Windows 10 e a seguinte mensagem é apresentada:

Dispositivo USB não reconhecido

O último dispositivo USB conectado a este computador teve um mau funcionamento e o Windows não o reconhece.

Baixei e instalei o driver para Windows 10, mas não adiantou nada.

A instalação sempre para na parte em que se pede a colocação do cabo USB.

A mensagem acima aparece no canto da tela e o programa de instalação da HP não reconhece a impressora.

Baixei e usei também o Print & Scan Doctor.

Ele também não reconhece a impressora.

Já testei em todas as portas USB do computador com Windows 10, em nenhuma funciona.

Pensei que poderia ser problema com o cabo ou com a própria impressora.

Mas basta espetar o USB num computador com Linux que a impressora é reconhecida e pode-se imprimir a página de teste sem problemas.

O problema, portanto, só acontece no Windows 10.

Abrindo o Gerenciador de Dispositivos, podemos ver a seguinte mensagem associada ao dispositivo:

O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)

Falha em uma solicitação de descritor de dispositivo USB.

Esta página informa que a J4660 tem compatibilidade com o Windows 10.

No entanto, nada funciona, o dispositivo nem é reconhecido pelo sistema.

[RoseliS]

Olá moisesbr!

Se a impressora é reconhecida em outros sistemas, neste caso pode haver algum erro no sistema em que está tentando instalar ela.

Você pode testar com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Verifique também se no gerenciador de dispositivos há algum conflito de driver, nos controladores USBs, se tiver, pode clicar com o botão direito do driver e desinstalar. Ao reiniciar o sistema, os drivers podem ser reinstalados e corrigidos.

Teste também desativar e reativar controladores USB, execute estas etapas:

1. Pressione as teclas Windows + R.
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK. Gerenciador de Dispositivos será aberto.
3. Expanda Controladores USB (barramento serial universal). 
   
   Observação Talvez seja necessário rolar a lista para baixo para localizar este item.
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o primeiro controlador USB em Controladores USB e clique em Desinstalar para removê-lo.
5. Repita a etapa 4 para cada controlador USB listado em Controladores USB.
6. Reinicie o computador. Depois que o computador for iniciado, o Windows verificará as alterações de hardware automaticamente e reinstalará todos os controladores USB desinstalados.
7. Verifique o dispositivo USB para verificar se ele está funcionando.

[moisesbr]

Obrigado pela resposta, Roseli.

> Você pode testar com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B.

Desculpe, mas sem chance.

Não vou comprar um cabo novo para isso, deveria funcionar com o cabo que vem na impressora.

E funciona, no Linux.

> Verifique também se no gerenciador de dispositivos há algum conflito de driver.

Não há nenhum conflito, todos os dispositivos estão funcionando normalmente segundo o gerenciador.

Qualquer dispositivo USB funciona em qualquer porta, já testei.

A única coisa que não funciona é a impressora.

> Teste também desativar e reativar controladores USB.

Isto eu ainda não pude fazer.

Mas dá um medo enorme fazer uma "cirurgia sem anestesia" dessas...

Além do mais, uso mouse USB e em algum ponto do procedimento vou ficar sem o mouse para continuar até o final.

Este tipo de "erro 43" não deve ser inédito.

Não há registro de alguma atualização do Windows que resolva (ou cause) este problema?

Algum problema semelhante que aconteceu com outro modelo de impressora HP?

A versão do Windows no computador é a 10 Home 1809.

Testei também em dois notebooks com Windows e tive o MESMO problema.

Notebook 1: Windows 10 Home Single Language 1809.

Notebook 2: Windows 7 Home Premium Service Pack 1.

Minha conclusão é que a impressora é velha demais e não é mais suportada.

Mas não é isso que diz a página de compatibilidade, então há algo misterioso acontecendo.

[RoseliS]

Olá moisesbr!

Realmente, com base nas especificações, não é compatível com o Windows 10,

Requisitos de sistema,

O que você pode fazer é tentar instalar com o driver integrado do Windows, como no exemplo abaixo.

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10