cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
277 Exibições
Reportar Mensagem

Impressora LaserJet 100 MFP M175NW Wifi (Error 79) conflitando com roteador TP Link Archer AX50

LaserJet 100 MFP M175NW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.
Tinha cerca de 15 dispositivos (Windows 10 e Android) conectados via WiFi, todos funcionando normalmente.

 

Troquei o roteador TP Link Archer C3150 (802.11b/g/n 2.4GHz e 802.11ac/n/a 5GHz) pelo TP Link Archer AX50 (802.11ax/n/b/g 2.4 GHz e 802.11ax/ac/n/a 5 GHz).
Todos os dispositivos permaneceram conectados via Wifi normalmente, exceto a impressora HP LaserJet 100 MFP M175NW.
Pesquisei na lista de clientes do novo roteador (TP Link Archer AX50) e não encontrei a impressora.

Desisntalei a impressora no meu notebook e ao tentar reinstalar, no momento em que a impressora tentou conectar via Wifi com o novo roteador (TP Link Archer AX50) surgiu o Error 79 ("Desligar e ligar") na impressora.
Após desligar e religar a impressora algumas vezes notei que esse procedimento não funcionaria então, resetei o firmware da impressora para o de fábrica pressionando os botões "seta direita" e "X" ao mesmo tempo em que ligava a impressora. A impressora retomou o funcionamento eliminando o Error 79.

Tentei reinstalar a impressora e novamente o Error 79 aconteceu no momento em que a impressora tentava conexão Wifi com o roteador TP Link Archer AX50. Executei o mesmo procedimento de retornar ao firmware de fábrica, com sucesso.

Encaminhei a impressora para a assistência técnica que não constatou erro no Wifi da impressora. Troquei todos os cartuchos de toner por outros novos.

Tentei novamente reinstalar a impressora e novamente o Error 79 aconteceu no momento em que a impressora tentava conexão Wifi com o roteador TP Link Archer AX50. Executei o mesmo procedimento de retornar ao firmware de fábrica, com sucesso. Fiz isto algumas vezes sempre com o mesmo resultado: Error 79 na impressora após tentativa de conexão com o roteador TP Link Archer AX50.

No roteador TP Link Archer AX50 desabilitei o recurso OFDMA, o único recurso Wifi avançado que encontrei habilitado naquele momento, e tentei novamente reinstalar a impressora. Novamente o Error 79 surgiu nas mesmas condições anteriores exigindo a recuperação do firmware da impressora usando o procedimento descrito acima.

Desliguei o roteador TP Link Archer AX50 e liguei o antigo roteador TP Link Archer C3150.
Tentei novamente reinstalar a impressora, agora com sucesso e sem a ocorrência do Error 79.

Comparando as configurações Wifi dos meus roteadores TP Link Archer AX50 e TP Link Archer C3150 não encontrei diferenças que pudessem explicar o conflito (Error 79) durante a instalação da impressora na rede Wifi do roteador TP Link Archer AX50.

A única diferença que observei entre os roteadores é que o Wifi em 2.4GHz:
- TP Link Archer C3150: 802.11b/g/n

- TP Link Archer AX50:   802.11b/g/n/ax

Como posso resolver este problema?

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
33,648 27,293 6,674 9,090
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impressora LaserJet 100 MFP M175NW Wifi (Error 79) conflitando com roteador TP Link Archer AX50

@Asasergio , boa tarde !

 

Tentou atualizar o firmware dela ?

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38106/kj-93552-8/M170_colorMFP_Series_FW_Update-2014061...

 

Acredito não ser algo na impressora, pois se funciona em um dos roteadores, esse novo deve causar alguma limitação.

Então se mesmo como firmware atualizado da impressora persistir o problema só com esse roteador, fica isolado que não é uma falha na impressora, mas uma limitação com esse novo router.

 

Espero que lhe ajude !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impressora LaserJet 100 MFP M175NW Wifi (Error 79) conflitando com roteador TP Link Archer AX50

Sim, atualizei o firmware uma vez quando reinstalei através do antigo roteador mas quando tentei reinstalar através do novo roteador, o problema ressurgiu e tive que recuperar a impressora com o firmware de fábrica.

Tenho outros 15 dispositivos funcionando corretamente com o novo roteador portanto, acredito que a impressora esteja conflitando com o novo padrão WiFi 802.11ax (2.4GHz) não previsto no atual firmware da LaserJet MFP M175NW. O atual firmware dela é de 2014.

 

Eu poderia desabilitar o padrão WiFi 802.11ax (2.4GHz) mas preferi comprar outra impressora; não vou esperar por uma correção de firmware da HP para essa impressora.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
33,648 27,293 6,674 9,090
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impressora LaserJet 100 MFP M175NW Wifi (Error 79) conflitando com roteador TP Link Archer AX50

@Asasergio, compreendo amigo.

Desculpe não conseguir apoiar.

De toda forma, o post ficará em aberto, derrepente algum outro usuário compartilha alguma novidade.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação