Impressora LaserJet Pro MFP M125a não imprime

[DidiQuitandinha]

Boa tarde!... precisando de ajuda!!!

Comprei minha mltifuncional LaserJet Pro M125a, segui o passo a passo do CD que vem junto, e instalou tudo corretamente, na hora de imprimir a folha de test nada acontece. 

Consigo fazer copias e scanear normalmente mas não consigo imprimir normalmente, tentei com um arquivo de word, excel, pdf, IE, Chrome, ate tentei imprimir di novo a folha de test e nada acontece...

Desinstalei e instalei tudo di novo umas 2 veces..... mas nada acontece!!!!!

O que posso fazer?

[RoseliS]

Olá DidiQuitandinha.

Realize uma redefinição na impressora e tente imprimir novamente.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Execute também o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se estiver instalada com o cabo USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed que tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[DidiQuitandinha]

Bom dia!

Realizei o procedimento mas continua sem funcionar.

Para efeito de teste, conectei a impressora em outro PC e funcionou, os dois computadores estão com o mesmo sistema operacional.

Windows 7 - 64 bits.

Quando tempo imprimir uma pagina de teste está apresentando o seguinte erro:

Falha na impressão da pagina de teste. Deseja exibir a solução de conflitos de impressão? Não foi possivel concluir operação (erro 0x000003e3).

Ao clicar em "SIM" para exibir a solução de conflitos aparece o seguinte:

Erro ao solucionar problemas:

Erro inesperado. O assistente para solução de problemas não pode continuar.

Id do pacote: printerdiagnostic

Caminho: Desconhecido

Codigo de erro: 0x80070057

Origem: Catalogo

Usuario: MCR\usuario

Contexto: Elevado

Desde já agradeço a atenção.

Abraços

[DidiQuitandinha]

Bom dia!

Realizei o procedimento mas continua sem funcionar.
Para efeito de teste, conectei a impressora em outro PC e funcionou, os dois computadores estão com o mesmo sistema operacional.
Windows 7 - 64 bits.

Quando tempo imprimir uma pagina de teste está apresentando o seguinte erro:
Falha na impressão da pagina de teste. Deseja exibir a solução de conflitos de impressão? Não foi possivel concluir operação (erro 0x000003e3).

Ao clicar em "SIM" para exibir a solução de conflitos aparece o seguinte:
Erro ao solucionar problemas:
Erro inesperado. O assistente para solução de problemas não pode continuar.

Id do pacote: printerdiagnostic
Caminho: Desconhecido
Codigo de erro: 0x80070057
Origem: Catalogo
Usuario: MCR\usuario
Contexto: Elevado

Desde já agradeço a atenção.

Abraços

[RoseliS]

Olá DidiQuitandinha

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança). E tente instalar novamente.

Se o erro persistir, visto que a impressora funciona corretamente, você pode formatar o equipamento para corrigir o sistema.

Roseli S. 

[DidiQuitandinha]

Roseli obrigada.

vou formatar meu PC, depois dou resposta.

[RoseliS]

Ok DidiQuitandinha.

Aguardo retorno

Roseli S.

[TecTony]

O pessoal do suporte e a Didi estao meio que viajando aí,1°q q tem a ver Ccleaner na história ?
Uma empresa como a HP não devia sugerir programas de terceiros pra pessoa baixar e sim solução meio ao sistema operacional,aí a pessoa vai num Baixaki da vida pronto! Tá feita a **bleep**,isso claro se a pessoa for leiga no assunto,procedendo , isso já me aconteceu 2 x e como resolvi não foi formatando Pc não dona didi,isso ocorreu supostamente pq vc colocou a entrada USB da impressora em outra entrada a qual não foi a que posteriormente vc instalou na primeira vez ,contudo o sistema operacional entende que tem 2 controladores tentando controlar uma mesma USB e daí conflito,vc tenta reinstalar e da erro em 99% e não tem outra solução é a senhora apelou pra formatação,formatação é somente em últimos casos quando não se tem outra alternativa pois isso vai acabado com a vida útil do seu HD,e quando menos espera ele da badblock e nem liga quando vc precisa. Vou achar o passo a passo e postar logo após ,pois abviamente vc já solucionou seu caso,mas para problemas posteriores vc não precisar formatar novamente.ok

[TecTony]

Segue este procedimento que vai voltar ao normal

Para determinar o nome do pacote de driver no repositório do driver



Clique em Iniciar, Todos os Programas e Acessórios, em seguida, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como Administrado



No prompt de comando, digite o comando: pnputil.exe -e



Leia as entradas na saída para localizar a descrição do pacote e o nome do arquivo correspondente. (Lá achei a mais de um pacote de driver HP (USB), encotrei o HP (USB) 2/28/2013, vi qual era o numero dele nos pacotes de driver, no meu era HP (USB) OEM25.inf de 2/28/2013, desistalei.



COMO DESISTALAR: achei o numero do pacote que queria desistalar o 25 (obs o numero do pacote vai ser diferente).



No prompt de comando, digite o comando:



pnputil.exe -d Oem#.inf



Substitua o símbolo # pelo número do arquivo .inf que deseja remover."





Despois que removi esse pacote, a instalação da Impressora rodou e tudo voltou a funcionar.