Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

[AlexandreAB]

A impressora está com um cartucho original colorido vazio e um cartucho original preto comprado há 2 dias. 

A Luz do cartucho preto está piscando e não imprime.

Já fiz o procedimento de reset da impressora e não resolveu.

Já fiz a limpeza dos cartuchos e não resolveu.

A impressora não tem atualização de firmware.

No utilitário de impressão, o cartucho preto aparece com ícone de erro. Como saber se está mesmo com erro? 

Como trocar o produto?

[Rodolfo_A]

Olá AlexandreAB

Poderia me enviar imagens, por gentileza.

Foto do erro no painel da impressora.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[AlexandreAB]

Solicitei a troca do cartucho para a Kalunga. Se o novo também apresentar algum tipo de problema eu envio aqui antes de devolver.

[Rodolfo_A]

Olá AlexandreAB

Ficamos à disposição.

Obrigado.

[AlexandreAB]

Recebi um cartucho novo (preto) e dá o mesmo erro. Duas luzes piscando laranja de maneira intermitente.

Seguem imagens:

1) Cartucho preto (comprado na Kalunga há alguns dias);

2) Colorido (é o que veio da impressora):

[Rodolfo_A]

Oi, AlexandreAB, 

As fotos que você enviou são dos cartuchos trocados e pela Kalunga?

Conseguiu trocar e mesmo assim o problema?

A impressora inda está em garantia?

[AlexandreAB]

Sim, as fotos são do cartucho preto (trocado pela Kalunga) e do colorido (original que veio na impressora). 

Entrei em contato com um técnico de impressora e ele me informou que o problema é no carro dos cartuchos, que não está reconhecendo o cartucho preto. A troca da peça não compensaria. Disse que é um problema comum neste modelo de impressora. Ela ficou parada por mais de 1 ano. 

É o tipo de produto descartável. Já tive outras impressoras HP e nenhum delas foi descartável, pelo contrário, usei por muito tempo até vendê-las, mas esta, foi uma decepção. Além de usar muito pouco, quando precisei usar não funcionava mais. 

Será vendida para aproveitamento de peças.

[Rodolfo_A]

Olá AlexandreAB 

Neste caso seria preciso de uma intervenção técnica, se precisar de suporte para impressoras HP, ficamos á disposição.

Obrigado.

[AlexandreAB]

E onde consigo essa intervenção técnica fora da garantia? 

Com certeza será algo não coberto pela HP e mais caro do que uma nova impressora.

[Rodolfo_A]

Olá AlexandreAB

No link abaixo terá as informações das credenciadas para equipamento fora de garantia.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Espero ter lhe ajudado.

Obrigado.