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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

HP Deskjet Ink Advantage 2136
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora está com um cartucho original colorido vazio e um cartucho original preto comprado há 2 dias. 

 

A Luz do cartucho preto está piscando e não imprime.

 

Já fiz o procedimento de reset da impressora e não resolveu.

 

Já fiz a limpeza dos cartuchos e não resolveu.

 

A impressora não tem atualização de firmware.

 

No utilitário de impressão, o cartucho preto aparece com ícone de erro. Como saber se está mesmo com erro? 

Como trocar o produto?

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Olá AlexandreAB

 

Poderia me enviar imagens, por gentileza.

 

Foto do erro no painel da impressora.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Solicitei a troca do cartucho para a Kalunga. Se o novo também apresentar algum tipo de problema eu envio aqui antes de devolver.

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Olá AlexandreAB

 

Ficamos à disposição.

 

Obrigado.

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Recebi um cartucho novo (preto) e dá o mesmo erro. Duas luzes piscando laranja de maneira intermitente.

 

Seguem imagens:

 

1) Cartucho preto (comprado na Kalunga há alguns dias);

preto.jpg

 

2) Colorido (é o que veio da impressora):

color.jpg

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Oi, AlexandreAB, 

 

As fotos que você enviou são dos cartuchos trocados e pela Kalunga?

 

Conseguiu trocar e mesmo assim o problema?

 

A impressora inda está em garantia?

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Sim, as fotos são do cartucho preto (trocado pela Kalunga) e do colorido (original que veio na impressora). 

 

Entrei em contato com um técnico de impressora e ele me informou que o problema é no carro dos cartuchos, que não está reconhecendo o cartucho preto. A troca da peça não compensaria. Disse que é um problema comum neste modelo de impressora. Ela ficou parada por mais de 1 ano. 

 

É o tipo de produto descartável. Já tive outras impressoras HP e nenhum delas foi descartável, pelo contrário, usei por muito tempo até vendê-las, mas esta, foi uma decepção. Além de usar muito pouco, quando precisei usar não funcionava mais. 

 

Será vendida para aproveitamento de peças.

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Olá AlexandreAB 

 

Neste caso seria preciso de uma intervenção técnica, se precisar de suporte para impressoras HP, ficamos á disposição.

 

Obrigado.

 

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

E onde consigo essa intervenção técnica fora da garantia? 

 

Com certeza será algo não coberto pela HP e mais caro do que uma nova impressora.

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Impressora Multifuncional 2136 c/ cartucho original novo luz piscando

Olá AlexandreAB

 

No link abaixo terá as informações das credenciadas para equipamento fora de garantia.

 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Obrigado.

 

 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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