cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
98 Exibições
Reportar Mensagem

Impressora Multifuncional M428fdw não é localizada na rede

M428fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, estou com problema com uma impressora nova. Instalamos ela  via rede, mas a mesma não é localizada pelo software de instalação da HP. Instalamos ela via cabo e via wi-fi e o problema é o mesmo. 

Ela pega ip normalmente, acessamos ela via navegador sem problemas;  instalamos ela de maneira manual por TCP/IP, aonde ela imprimi sem problemas, mas o software da HP não a localiza de jeito nenhum, nem por ip, nem por nome. O problema da instalação manual é que perdemos algumas funcionalidades. A rede do cliente possui 20 estações sendo Windows 7 e Windows 10. Testamos nos 2. Desconfiado que poderia ser algum problema com a rede do cliente pois temos um firewall, levamos ela para a loja, aonde já possuímos outros 3 impressoras de rede HP, e a m428fdw não é  localizada também, só funcionando se for instalada de maneira manual. 

Redefinimos ela de fabrica, atualizamos o firmware, pois possui uma atualização agora de 01/06/2021 e nada funciona.

Gostaria de uma solução para o problema pois já estamos achando que é algo na impressora, pois a algum tempo, instalamos outra desse mesmo modelo e não tivemos problema nenhum.

 

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
30151 29559 6291 8418
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Impressora Multifuncional M428fdw não é localizada na rede

@JulioGobato , boa noite !

 

Tente o seguinte...

 

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

 

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

 

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

  • Uma rede sem fio funcionando que inclua um
  • O nome da sua rede sem fio (também chamado de
  • Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

  1. Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

    Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

    Para Windows 8/8.1:

    • Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
    • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
    • Selecione Configuração e Software da Impressora
    • Selecione Conv. impressora USB em sem fio

 

Espero que lhe ajude !

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação