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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora Multifuncional M428fdw não é localizada na rede

M428fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, estou com problema com uma impressora nova. Instalamos ela  via rede, mas a mesma não é localizada pelo software de instalação da HP. Instalamos ela via cabo e via wi-fi e o problema é o mesmo. 

Ela pega ip normalmente, acessamos ela via navegador sem problemas;  instalamos ela de maneira manual por TCP/IP, aonde ela imprimi sem problemas, mas o software da HP não a localiza de jeito nenhum, nem por ip, nem por nome. O problema da instalação manual é que perdemos algumas funcionalidades. A rede do cliente possui 20 estações sendo Windows 7 e Windows 10. Testamos nos 2. Desconfiado que poderia ser algum problema com a rede do cliente pois temos um firewall, levamos ela para a loja, aonde já possuímos outros 3 impressoras de rede HP, e a m428fdw não é  localizada também, só funcionando se for instalada de maneira manual. 

Redefinimos ela de fabrica, atualizamos o firmware, pois possui uma atualização agora de 01/06/2021 e nada funciona.

Gostaria de uma solução para o problema pois já estamos achando que é algo na impressora, pois a algum tempo, instalamos outra desse mesmo modelo e não tivemos problema nenhum.

 

Nota para problemas comuns em Impressoras
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