Impressora OfficeJet4657 não imprime a cores

[diogorosa1985]

Boa Tarde,

tenho uma impressora Officejet 4657 já á algum tempo e funcionava normalmente, por rede, em dois computadores e nos dispositivos moveis. Ao formatar o meu portatil, quando adicionei novamente a impressora, ela deixou de funcionar correctamente, uma vez que:

- ligada por usb ao desktop ela imprime tudo correctamente.

- pelos dispositivos moveis imprime tudo correctamente.

- por rede, através da extensão HP Print para Chrome ela imprime tudo correctamente

- por rede, nos outros dois computadores (um portatil e um desktop) apenas permite impressão a preto e branco, e quando tento alterar para cor diz-me que não é possivel por entrar em conflito com outra definição da impressora.

já tentei remover a impressora e voltar a adicionar, já reinstalei os drivers, todo o software, já coloquei a impressora com os padrões de fabrica, já procurei em todo o lado qual a definição que possa estar a bloquear a impressão a cor, mas até agora não consegui solucionar o problema.

espero que possam ajudar

obrigado

Diogo Rosa

[Rodolfo_A]

Oi, diogorosa1985, 

O problema ocorre nas cópias?

Chegou a reinstalar a impressora?

Pode ser que um conflito na atualização do Windows tenha causado ao falha.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Algumas impressoras estão com esse problema depois da atualização do Windows.

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.

[diogorosa1985]

Boa Tarde,

após seguir todos os passos dados na tentativa de ajuda, constatei que o problema mantém-se.

se ligar a impressora por cabo, imprime normalmente. por rede imprime normalmente através da extensão hp print for chrome. mas qualquer outro ficheiro através de qualquer outro programa (office) ou atavés da aplicação de impressão pradrao dá-me erro de compatibilidade com uma definição da impressora.

junto envio um printcreen com o erro mostrado.

isto apenas acontece na impressão, tanto nas copias como na digitalização funciona tudo normalmente

todos os drivers estao actualizados

aguardo resposta

obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, diogorosa1985, 

Instalei aqui e o driver funcionou normalmente, pode ser que o Windows esteja com conflito com o driver da impressora.

Faça o seguinte, desinstale a ultima atualização do Windows e depois reinstale a impressora por completo:

Como remover uma atualização

Assim que desinstalar a ultima atualização do Windows, baixe esse drivers mais recente e instale a impressora:

Driver de impressão e digitalização e acessórios para HP OfficeJet série 4650

[diogorosa1985]

Bom dia,

já não mais o que fazer. realizei todos os passos, desinstalei todas as atualizações do windows, removi a impressora do meu computador, instalei o driver recomendado, voltou a adicionar a impressora. a pagina de teste imprimiu a cores, tentei imprimir uma imagem, por defeito apareceu a preto, fui ao menu e alterei de monocromático para cor, imprimiu direito. tentei imprimir depois um ficheiro word, e voltou ao mesmo...apenas me deixa seleccionar a opção monocromático , por erro de conflito com outra definição da impressora.

e não consegui mais imprimir a cores...

de realçar que fiz também o reset para os padrões de fabrica na própria impressora.

espero conseguir uma solução.

obrigado

atenciosamente,

Diogo Rosa

[Rodolfo_A]

Oi, diogorosa1985, 

Você chegou a desinstalar uma das últimas atualizações do Windows?

Em outro computador o problema é o mesmo?

Se possível desinstale a última ou penúltima atualização do Windows e reinstale a impressora, infelizmente é uma das atualizações que está causando o problema.

[diogorosa1985]

Boa Tarde,

desinstalei todas as actualizações do windows, eram apenas 3, uma vez que formatei o meu portátil, na semana passada.

mas o problema mantém-se. no outro PC sucede-se o mesmo. apenas funciona normalmente se ligado por usb.

também já repus os padrões de fabrica na impressora e instalei novamente com o driver que me forneceu.

obrigado

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, diogorosa1985, 

Faça o seguinte, em alguns casos pode ser o Antivírus que está bloqueando recursos da impressora. 

Desative o antivírus e Firewall por no mínimo 40 minutos, reinstale a impressora com o driver completo, e veja se pela rede sem fio consegue imprimir em cores, se funcionar ative o antivírus, entre nas Configurações e depois a impressora HP como Exceção.

[diogorosa1985]

Obrigado!!

era, de facto, o antivírus que estava a causar o problema.

Ficou resolvido. obrigado!!

Bem Haja

[Rodolfo_A]

Oi,diogorosa1985, 

Que bom que conseguiu resolver.

Por favor, marque sua postagem como Solução, assim vai poder ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Abraços e tenha ótima semana.