cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
1.649Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora PSC 1315 não imprime

HP PSC 1315
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Prezados,

 

Precisei voltar a utilizar minha multifuncional HP PSC 1315, contudo ao instala-la no computador a mesma não é reconhecida para configurar a impressora, no primeiro momento achei que o cabo USB estivesse com problemas e comprei um cabo novo, mas o problema persistiu e percebi que eu conseguia escanear e salvar os arquivos no meu computador perfeitamente, bem como tirar cópias no dispositivo. O que demostra que não há problema de impressão e nem de comunicação entre a impressora e o computador.

 

Já desinstalei e instalei o drive indicado no site da HP algumas vezes, bem como já testei todas as portas USB do computador. Usei o assistente de download do site da HP e baixei o HP Print and Scan Doctor para Windows - HPPSdr.exe e o programa indicou que a solução de software completa para o equipamento não estava instalada no computador e indicou que baixasse o software completo pelo programa (no tamanho de 380Mb enquanto o que baixei diretamente do site da HP tem 371Mb) o que tentei fazar diversas vezes mas sempre ocorre um erro ao finalizar o download.

Tentei baixar o software completo através do Assistente de Instalação da Impressora HP para Windows - HPPIW.exe que também indicou o software com 380MB mas novamente ocorreu o mesmo erro ao finalizar o download.

 

Estou precisando muito utilizar a impressora. Tem algum outro procedimento que possa executar para resolver o meu problema?? Segue as imagens do download e do erro apresentado.

 

Grato.

 

 

donwload HP 1.jpgdonwload HP 2.jpg

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora PSC 1315 não imprime

Olá sauloliger

 

Realize um redefinição na impressora, execute o Ccleaner (faça o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros, rode o Windows Update para receber as atualizações do sistema, desative o Firewall e o antivírus temporariamente até instalar a impressora. Teste utilizar um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. 

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, teste instalar a impressora em outro computador para verificar se ocorre o mesmo problema ou

 

Att,

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora PSC 1315 não imprime

Olá sauloliger

 

Realize um redefinição na impressora, execute o Ccleaner (faça o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros, rode o Windows Update para receber as atualizações do sistema, desative o Firewall e o antivírus temporariamente até instalar a impressora. Teste utilizar um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. 

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, teste instalar a impressora em outro computador para verificar se ocorre o mesmo problema ou

 

Att,

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora PSC 1315 não imprime

Obrigado pela ajuda Roseli.

Consegui atualizar o drive através do gerenciador do dispositivo do windows!! A multifuncional está funcionando perfeitamente agora!

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora PSC 1315 não imprime

Olá sauloliger,

 

Fico feliz que tenha resolvido e obrigada por compartilhar a solução no fórum!

 

Fique à vontade para retornar se precisar. 🙂

 

 

Att,

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação