Impressora aparece OFFLINE e não imprime documentos do WORD

[VanessaA]

A impressora aparece OFFLINE, mesmo depois de ligada por um longo tempo. Algumas vezes conecta rápido, mas quase diariamente eu tenho que reinstalar a impressora, e nem sempre funciona.

Além disso, quando é pedido para fazer uma impressão do WORD, o ícone da impressora, mas a caixa de impressão está vazia. Mesmo fazendo nova solicitação de impressão, a caixa de impressão permanece vazia. Algumas vezes acontece com PDF também.

Houve vezes que ligar/reiniciar o computador funcionou, mas não outras vezes não. 

Ontem, eu não consegui imprimir nem mesmo conectando o cabo. 

Já fiz tudo o que foi orientado fazer como apertar cancela e ícone sem fio ao mesmo tempo; e  aí tentar reinstalar. 

Eu gosto muito das impressoras da HP, mas esses problemas me desmotivam a continuar com a impressora. 

[Rodolfo_A]

Olá VanessaA, tudo bem?

Por gentileza, desentale o driver da impressora de seu computador, depois realize o reset da impressora com os passos abaixo:

Veja se consegue resetar a impressora com esse procedimento:

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Após o reset reinstale a impressora baixando o driver pelo HP Easy Start ou diretamente pelo wi-fi direct da impressora com os passos abaixo:

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Fico à disposição e aguardo seu retorno.

[VanessaA]

Após realizar o procedimento de reset, a luz do wi fi não aparece. Eu aperto o botão, mas a luz não acende,

E também quando tento instalar a impressora, o meu sinal de wi-fi é cortado, mesmo que a luz do wi-fi direct da impressora esteja apagada. O computador localiza a impressora, mas não consegue instalar/reconhecer, e não tem nenhum sinal de wi-fi na impressora. Está pior do que antes. 

[VanessaA]

Depois de um tempo, a luz do wi-fi acendeu, e consegui localizar a impressora, porém quando fui tentar imprimir um documento Word, o programa registrou o pedido de impressão, mas na caixa de impressão não aparece nenhum documento para ser impresso.

Segue o mesmo problema de antes do reset

[Rodolfo_A]

  Olá VanessaA, poderia me informa se há outro computador para realizar o teste?

Pelo celular com o app HP Smart já foi realizado o teste?

Att.