Impressora aparece como não conectada, mas o cabo está conectado - HP Deskjet 2546

[giliislands]

O computador reconhece a impressora (ela existe no Painel de controle e está como impressora padrão), mas ao imprimir, aparece que o cabo não está conectado, mas ele está. Tentei em portas diferentes do computador.

Tentei fazer a configuração wireless, mas pra concluir a configuração, ela pede pra conectar o cabo USB e de novo fica dando a mensagem de que o cabo não foi conectado. O cabo é o original de fábrica high speed 2.0. 

Isso começou depois que troquei de computador por um novo, mas o computador está vendo a impressora, então pode ser problema no computador, e sim, problema na impressora. 

Liguei no atendimento telefônico da HP, mas eles só atendendem na garantia. Não sei mais o que fazer!!!!! Já assisti todos os vídeos do you tube sobre isso e todos os posts da HP no Google.

[Rodolfo_A]

Oi giliislands, 

Em outro computador a impressora funciona normalmente?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Depois execute utilitário:

Windows USB problems

Depois reinicie o computador.

Veja se consegue instalar a impressora com esse driver mais recente:

Software e drivers completos do multifuncional HP Deskjet série 2540

[giliislands]

Sim, em outro computador a impressora funciona. Fiz todo o procedimento sugerido aqui e continua aparendo que a "impressora não está conectada". Ela existe como instalada para o meu computador, mas "não está conectada", só que está.  O computador é um Microsoft Surface. Estou tendo que manter meu notebook velho só pra poder usar a impressora. Um absurdo! Não sei mais o que fazer!

Agradeço se puderem me ajudar!

[Rodolfo_A]

Oi giliislands, 

Aumente a energia das portas USBs e veja se reconhecer a impressora:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento.

Tem outro cabo USB para testar?

[giliislands]

Rodolfo, obrigada pela ajuda. Fiz isso, desliguei onde está para economizar energia do USB como vc sugeriu, reiniciei, e não reconhece a impressora ainda.   Mas ví nesse lugar que aparece uma mensagem dizendo que não é reconhecido devido a um erro 43. Copio a tela pra você ver aqui:

O que vc acha? Será que o problema é esse?

[giliislands]

Rodolfo, obrigada pela ajuda. Fiz isso, desliguei onde está para economizar energia do USB como vc sugeriu, reiniciei, e não reconhece a impressora ainda.   Mas ví nesse lugar que aparece uma mensagem dizendo que não é reconhecido devido a um erro 43. Copio a tela pra você ver aqui:

O que vc acha? Será que o problema é esse?

[Rodolfo_A]

Oi giliislands, 

O problema é esse mesmo, instale esse programa abaixo, reinicie e veja se resolve:

Microsoft .NET Framework 4.7

[giliislands]

Rodolfo, fiz isso e aparece que não vai instalar porque já está instalado. O que mais eu posso fazer, por favor? Tem alguém que pode resolver isso pra mim presencialmente, por favor?

[Rodolfo_A]

Oi giliislands, 

Em alguns casos pode ser o sistema operacional que está entrando em conflito com os drivers da impressora, se possível formate o equipamento.

Em outro computador o problema é o mesmo?