Impressora com problemas

[Cláudia16]

Por esses dias minha impressora resolveu não imprimir, não copiar, não digitalizar, nada! Desde quando comprei, reparei que fica o tempo todo, dando aquele sinal que tá armando pra entrar em operação, antes de começar o problema. Hoje, ela continua armando e não faz nada, ainda. (Sempre tive produtos da HP, pela execelente qualidade, resolvi trocar a impressora ano passado, pois já tive uma profissional, equivalente a esse modelo). No painel, aparece mensagem de que ocorreu um problema no cabeçote da impressora, desde esse dia, eu ligo, ela arma, tentei fazer impressões e nada, e, continua armando. Oque poderia ser esse problema apresentado no cabeçote da impressora, ela é praticamente nova e com 3 mêses de uso em casa!! Alguém pode me esclarecer e me ajudar!

Att, Cláudia.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá amigo,

Incialmente obrigado pela informação postada.

Por gentileza, há um post na qual indiquei um procedimento a um outro user e gostaria de repassar a você, pode por gentileza realizar ?

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Problema-na-minha-OfficeJet-Pro-6830-C...

No aguardo e obrigado

Att, 

[Cláudia16]

Boa noite Fábio, o procedimento que você indicou, foi feito, a impressora é nova, os cartuchos são originais que vieram com ela. Eu desliguei a tomada e religuei novamente, mas a mensagem continua, fui nas configurações, no próprio painel, mas tem umas coisas que não prossegui, por medo de não conseguir reverter, meu ajudante estás ausente rsrs, era ele quem resolvia essas coisas, foi meu filho quem instalou essa impressora nova. Peço que me mande uma uma ordem de serviço, pois não posso ficar com ela parada, as aulas na faculdade,estão pra começar e não quero me enrolar por causa disso!

Att, Cláudia.