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Solucionado!
Impressora com status desconhecido ou offline
em
01-05-2019
11:47 AM
- editado pela última vez em
01-02-2022
08:52 AM
por
Rose_S
Fiz a configuração da impressora e imprimi as páginas teste normalmente, mas quando vou testar imprimindo algo meu a impressora aparece no programa e aplicativo Hp smart como desconhecida ou offline, e a impressão fica apenas em uma fila de espera, já pesquisei como resolver o problema testei indo em impressoras e scanners pra tentar deixá -la online e não funcionou, nem as dicas do site da própria HP tem ajudado, não sei mais o que fazer, alguma ajuda?
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Solucionado!
Impressora com status desconhecido ou offline
em 02-05-2019 01:47 PM
Oi, Ana92Carvalho,
Veja se esses procedimentos ajudam.
Primeiro desinstale o driver completo da impressora.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.
Encontre os driver da impressora HP, clique duas vezes em cima para iniciar e desinstalação.
Desconecte o cabo USB também.
Depois clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco.
Abra o programa de limpeza, aguarde concluir o calculo.
Na janela que abrir marque todos os campos e dê Ok para confirmar a limpeza.
Reinicie o computador, agora tente reinstale a impressora, veja se o status muda.
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Solucionado!
Impressora com status desconhecido ou offline
em 02-05-2019 10:03 AM
Oi, Ana92Carvalho,
Quais procedimentos chegou a realizar para tentar resolver?
Você está usando o produto pela rede sem fio ou cabeada?
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Solucionado!
Impressora com status desconhecido ou offline
em 02-05-2019 10:46 AM
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Impressora com status desconhecido ou offline
em 02-05-2019 01:47 PM
Oi, Ana92Carvalho,
Veja se esses procedimentos ajudam.
Primeiro desinstale o driver completo da impressora.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.
Encontre os driver da impressora HP, clique duas vezes em cima para iniciar e desinstalação.
Desconecte o cabo USB também.
Depois clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco.
Abra o programa de limpeza, aguarde concluir o calculo.
Na janela que abrir marque todos os campos e dê Ok para confirmar a limpeza.
Reinicie o computador, agora tente reinstale a impressora, veja se o status muda.
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Solucionado!
Impressora com status desconhecido ou offline
11-02-2022 01:52 AM - editado 11-02-2022 01:53 AM
Tive o mesmo problema e essa solução foi super eficaz. Funcionou de primeira. Muito obrigada, Rodolfo A!
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