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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora com status desconhecido ou offline

HP Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fiz a configuração da impressora  e imprimi as páginas teste normalmente, mas quando vou testar imprimindo algo meu a impressora aparece no programa e aplicativo Hp smart como desconhecida ou offline, e a impressão fica apenas em uma fila de espera, já pesquisei como resolver o problema testei indo em impressoras e scanners pra tentar deixá -la online e não funcionou, nem as dicas do site da própria HP tem ajudado, não sei mais o que fazer, alguma ajuda?

3 RESPOSTAS 3
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Impressora com status desconhecido ou offline

Oi, Ana92Carvalho, 

 

Quais procedimentos chegou a realizar para tentar resolver?

 

Você está usando o produto pela rede sem fio ou cabeada?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Impressora com status desconhecido ou offline

Olá, estou usando a rede cabeada e não consigo conectar pela rede sem fio, os procedimentos que usei foi tentar instalar todos os drivers, foi desligar e religar a impressora, foi ir em impressoras e scanners pelo computador pra tentar deixar online por lá, mas nada funciona
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Impressora com status desconhecido ou offline

Oi, Ana92Carvalho,

 

Veja se esses procedimentos ajudam.

 

Primeiro desinstale o driver completo da impressora.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.

Encontre os driver da impressora HP, clique duas vezes em cima para iniciar e desinstalação.

Desconecte o cabo USB também.

 

Depois clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco.

Abra o programa de limpeza, aguarde concluir o calculo.

Na janela que abrir marque todos os campos e dê Ok para confirmar a limpeza.

 

Reinicie o computador, agora tente reinstale a impressora, veja se o status muda.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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