Impressora com status desconhecido ou offline

[Ana92Carvalho]

Fiz a configuração da impressora  e imprimi as páginas teste normalmente, mas quando vou testar imprimindo algo meu a impressora aparece no programa e aplicativo Hp smart como desconhecida ou offline, e a impressão fica apenas em uma fila de espera, já pesquisei como resolver o problema testei indo em impressoras e scanners pra tentar deixá -la online e não funcionou, nem as dicas do site da própria HP tem ajudado, não sei mais o que fazer, alguma ajuda?

https://support.hp.com/br-pt/document/c02288313

[Rodolfo_A]

Oi, Ana92Carvalho, 

Quais procedimentos chegou a realizar para tentar resolver?

Você está usando o produto pela rede sem fio ou cabeada?

[Ana92Carvalho]

Olá, estou usando a rede cabeada e não consigo conectar pela rede sem fio, os procedimentos que usei foi tentar instalar todos os drivers, foi desligar e religar a impressora, foi ir em impressoras e scanners pelo computador pra tentar deixar online por lá, mas nada funciona

[Rodolfo_A]

Oi, Ana92Carvalho,

Veja se esses procedimentos ajudam.

Primeiro desinstale o driver completo da impressora.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.

Encontre os driver da impressora HP, clique duas vezes em cima para iniciar e desinstalação.

Desconecte o cabo USB também.

Depois clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco.

Abra o programa de limpeza, aguarde concluir o calculo.

Na janela que abrir marque todos os campos e dê Ok para confirmar a limpeza.

Reinicie o computador, agora tente reinstale a impressora, veja se o status muda.