Impressora da Erro de impressão e não conecta mais ao wi-fi

[ggio_s]

Boa tarde,

Minha impressora não está mais imprimindo nenhum arquivo de uns dias pra cá, sempre dá erro na impressão de pdf mas imprime as páginas de status. Hoje, tentando resolver o problema, percebi que que ela não está conectando com o meu wifi, sendo que antes estava conectada normalmente, pois quando fui solucionar os problemas apareceu a seguinte mensagem:

Como faço para conectá-la novamente ao wi-fi e solucionar o erro de impressão?

(O erro de impressão se dá tanto no Celular quanto no computador)

[Ronaldo_Ferr]

Olá @ggio_s , boa tarde !

Para tentarmos resolver isso, siga os passos abaixo para restaurar as configurações de rede dela:

Restaurar as configurações sem fio padrão na impressora

Redefina as configurações sem fio na impressora para concluir a conexão com êxito.

1. No painel de controle da impressora, certifique-se de que a luz de conexão sem fio esteja piscando e a luz do botão Liga/Desliga esteja acesa. Se a luz não estiver acesa, pressione o botão Liga/Desliga para tirar a impressora do modo de suspensão.
2. Se a luz da conexão sem fio não estiver piscando, mantenha pressionados os botões de conexão sem fio e Cancelar ao mesmo tempo por três segundos.
   A luz de conexão sem fio pisca. Repita estas instruções caso a luz de conexão sem fio não pisque.
3. Passe imediatamente para a próxima etapa para instalar o software. Você tem aproximadamente 120 minutos para concluir a configuração do software usando o recurso de conexão automática sem fio da HP.

Agora conseguirá configurar ela na rede novamente.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ggio_s]

Não funcionou, fiz esse passo a passo novamente, pelo método do botão WPS mas não realizou a conexão e a ao lado do simbolo "sem fio" apareceu um ponto de exclamação ("!").

Após tentar resolver o problema sozinha, obtive o "Resultado do teste de rede sem fio" que apresentou o seguinte problema:

"A senha de segurança WPA configurada na impressão HP não combina com a configuração do roteador sem fio, execute a configuração sem fio a partir do software da impressora para reinserir a senha de segurança WPA da rede sem fio"

Mas não faço a mínima ideia de como fazer isso, nem de onde ir para resolver esse problema, como resolver?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@ggio_s 

Nesse caso, siga a dica do post abaixo para tentar resolver:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Rede-Impressoras-Wireless-Sprocket/Esqueci-o-usu%C3%A1rio-e-senha-de-l...

1.Desconecte o produto da tomada
2.Segure o botão continuar (botão abaixo do botão X, desenho de uma folha com seta para baixo) e botão cópia coloria
3.Ligue o produto pressionando os dois botões
4.Aguarde 10 segundos e solte os botões

o reset foi feito no ews, voltou toda a primeira configuração de quando eu comprei a impressora, me liberando acesso as configurações avançadas.

Para quem tem dúvidas de qual login e senha digitaram, o Login não é possivel alterar, sendo como padrão "admin" e senha aceita caracteres especiais, maiuscula e minuscula.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ggio_s]

Depois de resetar a impressora usando esse passo, remover as impressoras do meu notebook, desinstalar o aplicativo HP smart e fazer a instalação do 0 novamente deu certo 🙂