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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
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Mensagem 1 de 2
151 Exibições
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Impressora de Rede

HP Officejet Pro 7720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao instalar uma impressora de rede (HP Officejet Pro 7720) no Windows 10 usando o HP Smart ocorre o seguinte erro:


"Houve um problema durante a instalação. Para instalar manualmente o driver da impressora abra Impressoras & Scanners..."

 

Então, ao instalar manualmente através da funcionalidade "Impressoras & Scanners" ocorre também o seguinte erro: "O controlador não está disponível." No entanto é adicionado o seguinte dispositivo à lista de impressoras do Windows: "HP88556B-181 (HP OfficeJet Pro 7720 series", mas quando tento aceder às propriedades desse dispositivo só aparecem as "Propriedades de digitalização" e não as propriedades de impressora, e se tentar imprimir a partir uma aplicação qualquer, esse dispositivo não aparece na lista de impressoras.

 

Baixei ainda os drivers para esta impressora a partir do site 123.hp.com (HP Easy Start) e a instalação decorre sem problemas e recebo inclusivamente a notificação de sucesso na instalação ("O Software está instalado, e a impressora está conectada"), mas na realidade a impressora não chega a ser instalada...

 

De realçar que essa impressora funciona perfeitamente com todos os outros postos na rede. Apenas neste PC em particular ocorre este problema.

 

Já executei o HP Print and Scan Doctor e apenas deteta erro na instalação dos drivers e sugere desinstalar e voltar a instalar. E assim volto novamente ao ponto zero.

 

Desde já muito agradeço sugestões de resolução deste problema.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 2
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Impressora de Rede

Olá @LuisN 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Podem ser diversos fatores neste equipamento, desde fireawall, versão do Windows, etc

 

Se em todos os ouros funcionam OK, a falha é no PC

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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