Impressora deskjet 2546 Hp não imprime documentos do pacote office via wifi nem USB

[JPREVERT]

Boa noite pessoal da HP

Venho pedir alguma solução da empresa para a minha situação.

Tenho um notebook DELL Inspirion 14R 3560, windos 8 64bits com Office 2013 e um SAMSUNG tambem windows 8 com o mesmo office 2013.

Instalei a uns 4 meses a impressora HP 2546 para utilização via wifi e em ambos a impressora funcionou normalmente, sem problema algum.

Acontece que, de uns 2 meses para cá a impressora simplesmente parou de funcionar no DELL, imprime apenas arquivos do bloco de notas e arquivos em pdf, tanto em wifi quanto via USB. No SAMSUNG continua imprimindo normalmente.

Exceto formatação do computador, já tentei de tudo, desinstalei e instalei várias vezes os programas da HP, atualizei drivers, windows update, rodei o hp print and Scan Doctor, desinstalei e reinstalei o Office, sempre reiniciando o computador após cada tarefa e nada, não tem jeito, não imprime. Fiz todos os procedimentos informados aqui no site para questões semelhantes a minha e nada adiantou.

No word nao aparece mensagem de erro mas o documento não vai para a fila, já no excel aparece mensagem de erro: "Seu arquivo nao pode ser impresso em HP Deskjet 2540 series (Rede) em. Possíveis razões:". 

A mensagem de erro é grande, acho que não vem ao caso posta-la toda aqui.

Reiniciei a impressora conforme instruçoes avançadas aqui do site e nada também.

Já deletei todas entradas de registro e desinstalei tudo, porém nao funciona de jeito algum. Já usei programas com CCLEANER e nada tambem.  Qual a solução para este problema?

RESUMINDO: Só funciona scanner cópia e impressão do bloco de notas e pdf. Utilizo o computador para trabalho e estudo e necessito urgente de uma solução para o problema.

Aguardo resposta da empresa

[CarlosHCDantas]

Olá sr. JPREVERT, isto esta ocorrendo pois algum arquivo do pacote office deve estar corrompido na maquina e impedindo que a fila de impressão da HP 2546 seja acionada, para solucionar este problema três procedimentos podem ser tomados um mexendo direto com os drivers de impressão e dois com o sistema operacional, se nem um deles funcionar somente uma formatação para resolver o problema.

1º Alterar o driver de impressão (este processo permite que sua impressora imprima sem afetar outras áreas do software de controle da mesma)

Para isto o senhor deve precionar em seu teclado Windows + X, depois clicar em painel de controle e em dispositivos e impressoras escolhar exibir impressoras.

Nesta tela o senhor deve clicar com o direito na sua impressora depois em propriedades da impressora, se existir mais de uma delete uma delas.

Em propriedades da impressora clique na guia avançado e em seguida ao lado do nome do Driver clique em novo driver.

Na lista busque por HP depois busque pela HP Deskjet 1100c, escolha o driver e instale ele não esqueça de mudar o nome para o da sua impressora antes de finalizar.

Se isto não resolver o senhor pode tentar o seguinte.

2º Limpeza do sistema operacional.

Desinstale todos os drivers da impressora e se ela estiver via USB desconecte o cabo.

Em seguida precione no teclado Windows + E e clique com o direito no disco local depois propriedades.

Na primeira guia que vai abrir por padrão o senhor vai clicar em limpeza de disco, espere calcular e na lista selecione Arquivos Temporarios e clique em ok para realizar a limpeza.

Apos isto instale os drivers novamente e realize um teste para verificar se a falha foi solcionada.

Caso ainda persista tente o seguinte.

3º Restauração do sistema operacional. (Este processo so pode ser realizado se o senhor lembrar uma data anterior em que o produto funcionava por exemplo em 12/09/2014 estava funcionando)

Para este processo precione Windows + I e em seguida escolha Informações do PC.

No menu ao lado esquerdo clique em Proteção do PC e na guia que vai abrir escolha Restauração do Sistema.

Avance e na lista que vai aparecer escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente, caso não possua marque abaixo a caixa que diz Mostrar mais pontos de Restauração, ao escolher o ponto e so avançar e deixar a maquina realizar automaticamente (Este processo retorna o maquina para a data escolhida sem perder arquivos, mais vai alterar arquivos internos do sistemas/atualizações do windows update e programas instalados durante o periodo).

Se não possuir nem um ponto de restauração a data que funcionava infelizmente não sera possivel realizar este processo.

Neste caso somente a formatação do sistema operacional completo vai resolver o problema.

Espero ter ajudado o senhor com a falha de sua maquina, não esqueça de clicar no joinha como agradecimento e marcar como solução caso minha resposta tenha ajudado o senhor a corrigir este problema. :smileyhappy:

Carlos Dantas.

[JPREVERT]

Prezado Carlos,

Em relação ao primeiro passo, não aparece na lista a impressora informada. As impressoras listadas mais próximas com descrição T1100 são:

Como Designjet aparece essas opções de T1100:

HP Designjet T1100 24in Class Driver
HP Designjet T1100 44in Class Driver
HP Designjet T1100ps 24in PS Class Driver
HP Designjet T1100ps 44in PS Class Driver

Como Deskjet, começa com a 1000 e depois pula para 1050 e depois 1510, e por ai vai... (não tem 1100)

HP Deskjet 1000 J110 series Class Driver
HP Deskjet 1010 Series Class Driver
HP Deskjet 1050 J410 series Class Driver
HP Deskjet 1510 Series Series Class Driver

Seleciono algum desses drivers?

Obrigado, João Paulo

[CarlosHCDantas]

Olá, o senhor pode usar o da Deskjet 1000 sem problemas.

Carlos Dantas

[JPREVERT]

Boa noite Carlos.

Tentei todos os passos e nada. Alterei o driver, limpei o disco e nada. O ponto de restauração mais antigo que o windows indicou e muito recente, ou seja, não adianta também, pois o problema é antigo.

Atualizei o windows update novamente, desinstalei tudo, rodei ccleaner tudo novamente e nada. Mesma coisa, imprime do bloco de notas e pdf apenas. Não imagino que seja problema do office, pois a pagina de teste da impressora também apresenta erro: "Falha na impressão da página de teste. Deseja exibir a solução de conflitos de impressão?". O windows não consegue detectar o problema.

Primeira experiência com HP, totalmente decepcionado.

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá sr. JPREVERT, isto com certeza esta ocorrendo pois o sistema operacional de seu computador esta com algum conflito oque e comum de acontecer principalmente com notebooks, minha recomendasão seria olhar no painel de controle depois dispositivos e impressoras se com essa mensagem de conflito de impressão apareceu um triangulo amarelo na impressora, se possuir clique com o direito e em solução de problemas e veja se o proprio windows consegue se corrigir, se não for possivel somente uma formatação do sistema vai resolver pois vai reescrever o arquivo do sistema que esta com defeito, para Windows 8 eu recomendo usar o proprio restaurador de sistema pois ele pode fazer isto sem perder seus arquivos, so tera que instalar os programas apos usar ele.

Para isto o senhor pode precionar no teclado Windows + C e clicar em Configurações, depois va em Todas as configurações e clicando na guia recuperação vai ter a opção "Restaurar PC sem perder arquivos".

Isto vai reescrever o sistema operacional e desinstalar todos os programas resolvendo o problema sem perder seus arquivos.

Espero ter ajudado não esqueça de marcar o topico como solução quando resolver o problema e clicar no joinha como agradecimento.

Carlos Dantas.

[JPREVERT]

Obrigado Carlos.

Com essa última ação (Restauração do Sistema) a impressora voltou a funcionar.

João Paulo

[MGuerra]

Pois é galera, estava com o mesmo problema ai, lembrei do bom e free openoffice e meus problemas acabaram. isto com ela conectda com cabo usb. o wifi eu desisti. mas com o open imprime figuras e cabeçalhos de docs blz. testem.....

[ice03]

Olá,

Isso aconteceu comigo e em dois notebooks meus, um windows 7 e outro windows 8.

Também ja tentei de tudo. A única forma é formatar os computadores? Me parece um problema da impressora, pois antes imprimia normal..

[Martinmega]

Não é problema do Windows, mas do drive da Impressora. 

Consegui um assistente que ajudou e resolveu o problema.

Segundo ele certos programas prossuem linguagem diferente de impressão, e este drive não consegue reconhe.

Para a imrpessora funcionar corretamente, deve-se

1 - baixar o drive da impressora F4480 para win 8.1.

2 - Extrair o conteúdo da da pasta em um diretorio proprio

3 - NO Painel de Controle/ Impressoras clicar em adicionar impressora

4 - Clicar em "Impressora não listada"

5 - Adicionar Impressora local ou em Rede com configuraçõoes manuais - Apertar Próximo

6 - Deixar selecionado: Porta Existente LPT1 - Apertar Próximo

7 - Tenho disco de Instalação - e selecionar a pasta onde o drive foi extraido. - Apertar Próximo

8 - Selecionar impressora HP Deskjet F4400 séries - Apertar Próximo

9 - Deixar o nome que aparecer -Apertar Próximo

10 - Selecionar para não compartilhar impressora - Apertar Próximo

11 - Selecionar como impressora Padrão.

12 - Ao sair da Tela de intalação, clicar com o direito no impressora F4400 e selecionar propriedades.

13 - Na Aba de Portas, procurar a porta da impressora HP Deskjet 2546 e selecionar - Apertar OK

14 - Escolher o nome da Impressora F440, para identificar a nova impressora, e selecionar esta como Default

Obs:  Deixar o drive da impressora 2546 instalado, para que a FF4400 posso reconheça o Caminho.

Na impressão do arquivo, lembre sempre de selecionar a impressora Renomeada.