Impressora desligou sozinha e não imprime mais azul e amarelo

Alegret · ‎27-08-2018

Boa tarde. Houve queda de energia (duas seguidas) e a impressora desligou e ligou.

Agora ela não imprime o azul e o amarelo.

Fiz o procedimento de limpresa, alinhamento e nada

Troquei cartuchos e nada

Alguém sabe o que pode ter ocorrido? Fonte em curto ou queimada?

Obrigado

Fabio_L32 · ‎27-08-2018

Olá @Alegret,

Agradecemos pela postagem

Abaixo o procedimento que é compatível com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8710-all-in-one-printer-series/7902014/documen...

Por favor, realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

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Alegret · ‎31-08-2018

Mesmo assim, ainda o amarelo não imprime... o azul voltou, tiramos a cabeça de impressão, fizemos procedimentos de limpeza, mas o amarelo ainda sai escuro quase um verde...

Fabio_L32 · ‎31-08-2018

Olá @Alegret,

Obrigado pelos testes

Pode ser algo no cartucho ou na cabeça de impressão.

A impressora está em garantia ?

No aguardo

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Alegret · ‎31-08-2018

Não, o período da garantia já expirou. Não deve ser o cartucho, já que eu o troquei por outro novo, todos originais

Fabio_L32 · ‎31-08-2018

Olá @Alegret,

Pode ser então a cabeça de impressão

Veja se consegue localizar a peça com estes revendedores:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044

http://www.encompassparts.com

Aqui no Fórum você encontra mais algumas indicações:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

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Espero que ajude com os procedimentos indicados

Att,

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