Impressora em rede em estado de erro

[dricardoso]

Boa tarde,

A minha impressora LaserJet 1320n começou a apresentar problemas nessa semana. O Windows identifica como Estado de Erro e o MacOs simplesmente indica que a impressora está pausada. Ela está ligada na rede com um IP fixo e tanto o roteador como outros equipamentos estavam propriamente configurados.

O modo de configuração do IP é DHCP.

Entretanto, no plug and play em notebooks com Windows, ela funciona quase normalmente. Para faze-la funcionar é preciso entrar em gerenciador de dispositivos e verificar alteração de hardware, ai ela instala e é possivel imprimir.

Já tentei já tentei usar o tal do HP Print and Scan Doctor, mas ele para no meio e fala que é conflito de driver, entretanto o Windows diz que o melhor driver já está instalado. E eu não saberia como proceder no caso do Macintosh.

Grato a quem puder dar uma luz 🙂

Adriano

[RoseliS]

Olá dricardoso!

Tente realizar o procedimento abaixo:
 

Desinstale a impressora por completo.

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Desative antivírus e o firewall do Windows temporariamente.

E tente instalar novamente usando o driver do site HP.

Download

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.2.2

RoseliS.