Impressora hp

[Maggie1]

Boa tarde,

Tenho uma impressora modelo photosmart C4280 e ela foi desinstalada e não consigo instalar novamente . No site da HP diz que não tem esse modelo. Poderia me ajudar? O meu computador é um Mac, conforme descrição. Obrigada. Margaret

[Ronaldo_Ferr]

Olá, boa tarde !

Verificando no site HP, encontrei drivers para ela apenas para o mac 10.6:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software10/COL30072/oj-74785-1/HP_Installer_Photosmart_Full_Group01_1...

Essa é a última versão disponível no site HP.

[Maggie1]

Boa tarde Ronaldo,

agradeço o retorno.

Desculpe mas não entendi. A versão do meu Mac é 10.13.6, não aparecendo a versão não tem como instalar a impressora, é isso?

A última versão que aparece no site  é a 10.9

 Obrigada. Margaret 

[Ronaldo_Ferr]

Obrigado pelo retorno.

Significa que não tem driver para esse sistema.

O que você pode tentar, é instalar de modo alternativo com driver da própria Apple como orienta o link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898557-2608695-16

Se com esse driver integrado não funcionar, só com os sistemas compatíveis que constam no site HP.

Espero que lhe ajude !

[Maggie1]

Olá Ronaldo,

O que aconteceu com essa impressora foi o seguinte:

Ela estava instalada no computador.

Só que uns meses atrás toda vez que eu ia imprimir dava a mensagem que a “impressora está off-line” ou que a “impressora não está conectada”. Não conseguia imprimir.

Um conhecido meu esteve aqui em casa e tanto que tentou que acabou desinstalando a impressora, tanto que não aparece mais instalada.

Cheguei a ligar para o suporte da Apple e eles viram que a minha versão era antiga ( 10.11.6 OSX EL Capitan), atualizaram e disseram que eu tinha que entrar em contato com o suporte da HP. Não tinham o que fazer.

Só para entender: se a pessoa não tivesse desinstalado ela, talvez eu conseguisse resolver de outra forma? Desculpe o incômodo.

[Ronaldo_Ferr]

@Maggie1 

Mesmo com o 10.11.6 OSX EL Capitan, ela já estava usando um driver integrado da Apple e não da HP, pois não há driver HP para essa versão.

Possívelmente se não tivesse desinstalado, estaria funcionando sim, mas como citei, não estava usando driver HP mas driver driver da própria Apple (driver genérico).

[Maggie1]

Desculpe a insistência Ronaldo, poderia me orientar o que fazer? Não tenho experiência nesse assunto, por isso preciso da ajuda de vocês? O que eu faço? Não tem jeito? Tenho que me desfazer da impressora e comprar outra? Poderia me ajudar? Obrigada. 

[Ronaldo_Ferr]

@Maggie1 , oi...tudo bem ?

Conforme mencionei acima:

"O que você pode tentar, é instalar de modo alternativo com driver da própria Apple como orienta o link abaixo:"

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898557-2608695-16

Abra esse link e siga as orientações para tentar instalar com driver genérico da Apple.

Se dessa forma não funcionar, como citei, só irá funcionar em alguma versão de MAC que tenha drivers HP, diferente dessas que você está usando.

[Maggie1]

Oi Ronaldo,

Já tentei o passo a passo abaixo:

“Abra o menu Apple, clique em Preferências do Sistema e em Impressoras e Scanners.

Se a sua impressora não estiver listada, clique no sinal de adição e siga as instruções ou selecione a impressora e clique em Adicionar para concluir a configuração.”

Só que quando clico em adicionar não aparece nenhuma impressora para ser adicionada.

[Ronaldo_Ferr]

"Se dessa forma não funcionar, como citei, só irá funcionar em alguma versão de MAC que tenha drivers HP, diferente dessas que você está usando."

Então não funcionará