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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Impressora multifuncional HP Officejet Pro série X476 trava

Pro série X476
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei uma  Pro série X476 e quando liguei pela primeira vez ela chegou na parte do tutorial que pede pra colocar papel, ela trava e não avança.

Tem algo que eu possa mexer nela que resolva esse problema?

Ou será o que pode estar causando esse travamento da máquina?

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Impressora multifuncional HP Officejet Pro série X476 trava

Oi Alessandro99,

 

É um procedimento padrão para este tipo de falha, mesmo sendo um equipamento novo.

Desde a data em que foi fabricado, até a data em que você adquiriu, já pode ter lançado atualizações novas para correção de erro já indentificado no equipamento durante este tempo.

 

Estes  procedimentos indicados são com base nas documetação disponíveis dos equipamentos, fornecidos com o intuito de tentar solucionar o problema.

 

Se preferir uma informações mais precisa, sobre os procedimentos de resolução, você pode consultar o suporte especializado nesta linha de equipamento, eles podem ter informações que não são disponíveis no site para solução do problema.

 

Chat para atendimento de linha empresarial

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora multifuncional HP Officejet Pro série X476 trava

Oi Alessandro99

 

Realize uma redefinição elétrica e atualize o firmware para ver se corrige o erro.

 

Download

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Para atualizar o firmware, ela deve estar conectada ao computador com o cabo USB.

 

Roseli S.

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Ola Roseli,

Mas porque atualizar o firmware?

A impressora e nova.

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Oi Alessandro99,

 

É um procedimento padrão para este tipo de falha, mesmo sendo um equipamento novo.

Desde a data em que foi fabricado, até a data em que você adquiriu, já pode ter lançado atualizações novas para correção de erro já indentificado no equipamento durante este tempo.

 

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