Impressora não é conectada no computador

[JoelmaMT]

Olá antes a impressora funcionava do nada parou, só tira copia . Varias vezes fiz a instalação e nada, fala pra colocar o cabo USB mais já esta colocado, troquei de cabo e nada

A impressora é nova

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JoelmaMT , boa tarde amiga !

Tente o seguinte...

1 - Baixe o pacote completo de instalação no link abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL60948/al-146800-2/DJ2130_Full_WebPack_40.11.1124.exe

2 - Desconecte o cabo usb da impressora e reinicie o computador;

3 - Ao ligar, use esse programa acima para iniciar a instalação (não conecte o cabo usb ainda);

4 - Durante o processo de instalação, a hora que perguntar qual a conexão (você escolherá usb), conecte o cabo e avance a instalação até finalizar.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[JoelmaMT]

Olá, obrigada por responder mais não deu certo porque conecto o cabo usb e pede pra conectar e não finaliza

[Ronaldo_Ferreir]

@JoelmaMT 

Tente o seguinte..

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

[JoelmaMT]

Ola muito obrigada pela ajuda mais não funcionou, não sei se o problema esta no computador ou impressora