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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Aprendiz
Aprendiz
30 21 1 8
Mensagem 1 de 3
1.608 Exibições

Solucionado!

Impressora não conecta ao servidor (???)

em ‎07-07-2021 12:26 PM

Produto: HP OFFICEJET PRO 8720
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (64-bit)

73A21F74-BB83-4E3F-B581-35F3BA3B1237.jpegED23FED2-7FEA-461B-90D5-5B40F67871C3.jpegBoa tarde,

estou com um problema recorrente na minha impressora, ela está constantemente a reportar que não consegue ligar ao servidor impossibilitando a digitalização para e-mail e outros aplicativos, conforme fotos.

Os drivers estão actualizados, o firmware é o mais recente, e a página EWS está operacional, que está faltando?

Obrigado.

 

 

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Impressora não conecta ao servidor (???)

em ‎13-07-2021 05:52 PM

Olá @jcnc1964 , boa tarde !

 

Sugiro restaurar os padrões de rede dela conforme manual oficial abaixo:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05052997.pdf

 

Ronaldo_Ferreir_0-1626209477404.png

 

Se não funcionar, tente uma restauração completa:

 

Ronaldo_Ferreir_1-1626209515832.png

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Impressora não conecta ao servidor (???)

em ‎13-07-2021 05:52 PM

Olá @jcnc1964 , boa tarde !

 

Sugiro restaurar os padrões de rede dela conforme manual oficial abaixo:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05052997.pdf

 

Ronaldo_Ferreir_0-1626209477404.png

 

Se não funcionar, tente uma restauração completa:

 

Ronaldo_Ferreir_1-1626209515832.png

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Aprendiz
Autor
Aprendiz
30 21 1 8
Mensagem 3 de 3

Solucionado!

Impressora não conecta ao servidor (???)

em ‎14-07-2021 03:27 PM

Boa tarde Rudolfo, obrigado pelo seu cuidado, eu gostaria de saber a quem reportar o problema, para além das suas dicas que já havia feito, tive de fazer "downgrade do firmware" uma vez que o ultimo upgrade está a impedir de recorrer aos respectivos aplicativos só funcionando com o downgrade, muito estranho!

 

Vou aceitar a sua resposta, gostaria no entanto de obter algum feedback para com o exposto, obrigado!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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