Impressora não conecta

[Scorpion771]

Compramos a impressora e nem chegamos a usar
Utilizamos 2 cabos USB diferentes e em 3 computadores e fica desconectando e não imprime
A copiadora funciona normal
Como mandar para a rede autorizada ?

Moro em Taubaté SP

[Matheus_H]

Olá Scorpion771

O equipamento chega a emitir alguma mensagem de erro ou ele apenas não é reconhecido pelo computador?

[Scorpion771]

Bom dia
O ícone USB fica intermitente
( conecta e desconecta )
Às vezes imprime folha de teste ( tentei varias vezes e só imprimiu uma 2x )

[Matheus_H]

Você chegou a testar o equipamento em outra porta USB ?

Se possível, faça também o teste do equipamento em outro computador.

[Scorpion771]

Sim
Testei com o cabo da minha antiga hp e não funcionou
Comprei outro cabo e também funcionou
Usei todas as portas do meu notebook e da minha esposa
Neste final de semana trouxe o computador do meu filho e deu o mesmo problema
Vou verificar com a loja a devolução do produto pois acredito que o problema está na porta USB da própria impressora
Nem existe autorizada da hp na minha cidade Taubaté SP

[Matheus_H]

Scorpion771

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte, segue os contatos abaixo:

Suporte em garantia:

-Demais Localidades: 0800-709-7751

-São Paulo e Região: (11) 3878-8338

Fora de garantia:

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

*OBS: Os contatos das autorizadas são da região de São Paulo, porém elas atendem todo Brasil.