Impressora não desliga e nao responde

sousa-claudiney · ‎12-12-2023

ola, adquirimos recentemente uma impressora HP laserJet Pro MFp M428fdw, a mesma entra em estado de hibernação não respondendo a imoressões e não desliga ao clicar no botão power, a unica forma de desligamento é retirar o cabo de energia da mesma. impressora usado em rede logal...

Fabio_L32 · ‎13-12-2023

Olá @sousa-claudiney

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

O funcionamento dela ativa, está tudo ok ? Chegou a atualizar a Firmware da mesma ?

No aguardo

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sousa-claudiney · ‎19-12-2023

Sim atualizei a Firmware, verifiquei nas demais configurações que tem opção de energia mas não deixa desativar a opcão de suspender após 8 Horas. normalmente o equipamento fica ligado direto, porem no outro dia quando tentam fazer impressão ela não responde, tentamos desligar no botão ela só fica com deslingando na tela e não desliga nunca. assim temos que tirar ela da tomada de energia ai sim a mesma volta a funcionar normalmente..

Fabio_L32 · ‎19-12-2023

Olá @sousa-claudiney

Neste caso, recomendo solicitar uma avaliação técnica.

Veja se os Assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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