Impressora não detectada pelo notebook

[bernardo_kahn]

Comprei um novo notebook Lenovo Ideapad e, após instalar o driver da impressora, não consigo fazer o notebook reconhecê-la, o sistema diz que ela está offline mesmo estando ligada e com o cabo USB conectado ao notebook. Essa mesma impressora continua funcionando normalmene no notebook antigo, um Dell Inspiron, ambos com sistema Windows 10. Instalei o driver recomendado pelo site da HP, o "Deskjet 1510 Series" e também tentei instalando o aplicativo HP Smart, em ambos os casos não funcionou no novo notebook. No antigo, ele detecta a impressora através do HP Smart.

Também já tentei detectar a impressora via configurações do Windows e não obtive sucesso.

[RoseliS]

Olá bernardo_kahn!

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir o erro.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor

RoseliS

[bernardo_kahn]

Prezada,

Usei o HP Scan Doctor e não foi muito útil, ele me instruiu a fazer procedimentos muito básicos como reiniciar o computador, ligar e desligar a impressora, enfim coisas que já tinha feito. Dessa forma, o problema persiste, nem o HP Scan Doctor está reconhecendo a impressora sendo que ela está ligada e conectada diretamente ao notebook via cabo USB.

Lembrando que no meu notebook antigo essa mesma impressora é reconhecida e funciona corretamente.

Alguma outra sugestão?

[RoseliS]

Oi bernardo_kahn!

Tente reinstalar como orienta o link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Roseli S.

[bernardo_kahn]

Olá Roseli,

Infelizmente essa solução não se aplica pois a impressora nem aparece na lista do gerenciador de dispositivos, o computador não a reconhece e é justamente essa a raiz do problema. Muito obrigado pelas sugestões até agora, se tiver alguma outra posso tentar.

Abraço

[RoseliS · Accepted solution]

Dá uma olhada no gerenciador, pois ela pode aparecer no item impressoras ou como outros dispositivos.

Nem sempre aparece o nome da impressora.

Este é um driver do Windows.

Teste trocar de porta USB no computador.

Verifique também se o cabo é USB 2.0 High Speed padrão A/B.

Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

A falha na comunicação pode fazer com que a impressora não seja reconhecida.

RoseliS.

[bernardo_kahn]

Prezada,

Muito obrigado pela ajuda, realmente a impressora estava "escondida" dentro da identação de um dos itens do gerenciador de dispositivos, consegui localizá-la e reinstalei o driver, agora está funcionando, problema resolvido.

Abraço

[RoseliS]

Que ótimo bernardo_kahn, fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar novamente, conte conosco.

RoseliS.