Impressora não encontrada para configuração a novo lap top

Juliana1107 · ‎18-10-2022

Estou com um lap top novo e preciso configurar a minha impressora a ele. Já segui várias das instruções de suporte e a impressora não é encontrada. Já liguei e desliguei, tanto a impressora quanto o lap top e não consigo fazer impressões do meu lap top para a impressora. Conseguem, por favor, me ajudar?

Informações da Impressora:

Modelo: HP Deskjet Ink Advantage 3776
S/N: ***Bleep***
Possuo a impressora desde 10/12/2020

Ela sempre funcionou com o lap top antigo, mas quem fez o processo de configuração da impressora com ele foi a própria HP de forma remota.

Ronaldo_Ferr · ‎18-10-2022

@Juliana1107 , boa tarde !

Você está tentando instalar ela via cabo usb ?
Ocorre algum erro ? Se sim qual ?

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Juliana1107 · ‎24-10-2022

Olá Ronaldo! Boa tarde!

Não... eu não tentei fazer a instalação via cabo. Tentei via wireless.

Vou tentar fazer via cabo, mas tenho uma dúvida: depois de instalada via cabo, ela funcionará via wireless para impressões?

Obrigada,

Juliana

Edgar_G · ‎24-10-2022

Olá,

Obrigado por usar a comunidade de suporte HP!

Recentemente, tivemos de alterar uma das suas postagens para proteger a sua privacidade, omitindo o número de série do seu equipamento de acordo com as Regras de Participação do Fórum:

Proteja a privacidade - a sua e a dos outros. Não compartilhe nada sobre você que não gostaria de ver em um outdoor de beira de estrada. Não publique informações de contato ou outras informações pessoais – suas ou de outras pessoas – ou qualquer conteúdo que receber em comunicações privadas sem o consentimento do autor.

Se você tiver dúvidas sobre a edição realizada, por favor, deixe-nos saber. Agradecemos as suas contribuições!

Abraços,

EdgarG
Moderador da comunidade de suporte HP

Juliana1107 · ‎24-10-2022

OK Edgar!

Mas como fica a solução do meu problema? Não consigo instalar a minha impressora ao meu novo laptop e estou há dias sem conseguir usá-la. E nem é um impressora tão antiga assim.

Como questionei anteriormente, se eu fizer a instalação via cabo, ela fará as impressões via wireless depois?

Caso seja possível fazer as impressões via wireless depois da instalação via cabo, qual o procedimento para instalação via cabo?

Obrigada,

Juliana