Impressora não imprime documentos do computador

[Ferreirapn]

Boa noite,

Tenho já alguns anos a impressora acima indicada. Ela fotocopia e digitaliza sem qualquer problema. No entanto, já há alguns dias que não consigo imprimir documentos do computador. Já a reinstalei-a várias vezes, na qual deteta, sem problemas, a ligação computador-impressora. Eu penso que esta falha poderá ter surgido com a última atualização feita do Windows 10 que tenho instalado no computador, podendo ter alterado alguma definição no "spooler". Alguém, consegue-me ajudar a resolver esta questão? Está a custar desfazer-me dela, quando ainda parece estar em boas condições de funcionamento. Obrigado.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Ferreirapn , bom dia !

Use o scan doctor e veja se ele acusa alguma mensagem de erro:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se sim, nos informe a mensagem.

No aguardo

[Ferreirapn]

Olá Ronaldo_Ferreir! Começo por agradecer a sua resposta ao meu pedido de ajuda para solucionar o problema da minha impressora. Informo que segui e baixei o scan doctor. Ele detetou, de facto, alguns erros e recuperou-os, mas na parte final para imprimir a página de teste, esta não foi impressa. Também instalei um dos "drivers" mais recentes para a impressora Deskjet 1510 series de 20-12-2021, mas depois da sua instalação, o resultado acabou por ser o mesmo, não imprimiu a página de teste. O que poderei fazer a seguir?

[Ronaldo_Ferr]

@Ferreirapn , obrigado pelo retorno.

Para eliminarmos a chance de ser algo com relação ao driver da impressora, faça o seguinte...

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora de modo alternativo, conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Ferreirapn]

Olá Boa noite Ronaldo_Ferreir, mais uma vez agradeço a sua disponibilidade em tentar solucionar o problema que tenho, atualmente, com a minha impressora. 

Informo que segui todos os passos que descreveu na sua mensagem anterior e após uma nova reinstalação da impressora, quando tentei imprimir uma página de teste e também um documento do meu computador, não imprimiu nada, mas desta vez aparece uma mensagem de erro, conforme a imagem que coloco em baixo:

Existe mais alguma coisa que se possa fazer para resolver o problema?

Fico aguardar sua resposta.

Cumprimentos,

Pedro Alves

[Ronaldo_Ferr]

@Ferreirapn 

Na imagem que postou, a porta está como LPT1.

Tem algo errado, pois porta LPT1 são aquelas bem antigas que usavámos naquelas impressoras matriciais.

Tenha plena certeza de na instalação, selecionar porta USB ou USB001, algo do tipo.

Se selecionar LPT1, LPT2 não irá funcionar.

No aguardo

[Ferreirapn]

Olá Ronaldo_Ferreir,

Mais uma vez muito obrigado pela sua resposta.  Inicialmente eu tinha, de facto, a impressora instalada nas portas USB e USB001. Como não funcionava, acabei por configurar, manualmente, na porta LPT1 e o resultado foi aquele que enviei na imagem que coloquei na minha anterior mensagem e, portanto, continua a não funcionar.

Fico aguardar nova sugestão.