Impressora não imprime e HP print e scan doctor não conclui comunicação

Wanemac · ‎15-03-2021

Olá.

Depois de mudar cartucho preto e branco da impressora, a impressora parou de funcionar acusando erro no cartucho colorido e pedindo para verificar. Tirei e recoloquei e deu no mesmo. Após fazer o reset, não apresentou mais mensagem de erro. Mas a impressora fica direto offiline. Baixei o HP Print & Scan Doctor mas depois de reconhecer a impressora, ele não conclui a fase de comunicação, travando. Não sei o que faço para resolver. Obrigada.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-06-2021

Olá @Wanemac , bom dia !

Tente um reset geral conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Impressor...

Efetue o reset no equipamento para tentar resolver o problema, por gentileza siga os passos abaixo:

1. Pressione o botão # + 9.
2. Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3. Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.

4 Realize a configuração da data/hora .

Espero que lhe ajude !

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